Sorun giderme¶
Bir cihaz seçin: VitalSensor · Scale · Hub · Diğer sorunlar
VitalSensor¶
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Cihaz etkin değil (hiç bağlanmadı) | 1. Pilleri kontrol edin: 2 × AA alkalin. Pilleri çıkarın ve + ile − işaretlerine uyarak yeniden takın. 2. Pillerin bitmediğini kontrol edin. Bittiyse değiştirin (VitalSensor'de pil değişimi). Not: piller doğru takıldığında LED yanmalıdır. 3. Sorun devam ederse veya kablolar hasarlıysa Apisense destek ekibine başvurun. |
| Pil bitmiş / pil seviyesi çok düşük | Pilleri (2 × AA alkalin) + ve − işaretlerine uyarak değiştirin. Not: piller doğru takıldığında LED yanmalıdır. Pil değişiminden sonra cihazı yeniden eşleştirmeniz, uygulama ayarlarını değiştirmeniz veya Hub'ı sıfırlamanız gerekmez: cihazı Hub'ın kapsama alanına koyun ve eşitlenmeyi bekleyin (ayrıntılar: SSS: pil değişiminden sonra). Sorun devam ederse veya kablolar hasarlıysa Apisense destek ekibine başvurun. |
| Güç beslemesi doğru olduğu hâlde Apisense Hub ile iletişim yok (BLE kapsama alanı dışında) | VitalSensor'ü Apisense Hub'a yaklaştırın. 12 saat içinde VitalSensor sistemde görünmelidir. Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Zayıf BLE sinyali (−90 dBm altında) | VitalSensor'ü çerçevede veya çerçevenin tamamını 180° döndürün (VitalSensor'deki LED Apisense Hub'a dönük olsun). Sinyal seviyesi −90 dBm'nin üzerine çıkmalıdır. Sorun devam ederse Hub'ı VitalSensor'e yaklaştırmayı düşünün; diğer cihazların kapsamını kötüleştirmemeye dikkat edin. Gerekirse Apisense destek ekibine başvurun. |
Scale¶
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Cihaz etkin değil (hiç bağlanmadı) | 1. Scale'i kovanın altından çıkarın ve pilleri kontrol edin: 2 × AA alkalin, + ve − işaretlerine uyarak takılmış olmalı. Talimat: Scale'de pil değişimi. 2. Piller bittiyse değiştirin. 3. Scale'i Hub'ın kapsama alanına koyun. 4. Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Pil bitmiş / pil seviyesi çok düşük | Pilleri talimata göre değiştirin. 4 mm alyan anahtarı ve Torx T6 tornavida gerekir. Cihazı yeniden eşleştirmeniz veya Hub'ı sıfırlamanız gerekmez (SSS: pil değişiminden sonra). Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Apisense Hub ile iletişim yok (BLE kapsama alanı dışında) | Scale'i Apisense Hub'a yaklaştırın. 12 saat içinde cihaz uygulamada görünmelidir. Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Zayıf BLE sinyali (−90 dBm altında) | Scale elektroniğinin Apisense Hub'a dönük olduğundan emin olun. Sinyal seviyesi −90 dBm'nin üzerine çıkmalıdır. Sorun devam ederse Apisense Hub'ı Scale'e yaklaştırmayı düşünün; diğer cihazların kapsamını koruyun. Gerekirse Apisense destek ekibine başvurun. |
Hub¶
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Güç düğmesine bastıktan sonra LED yanmıyor | Güç beslemesini kontrol edin: Hub yeterli ışık almıyorsa konumunu (eğim, yükseklik) değiştirmeyi düşünün veya harici güç kullanın. Hub'ın şarj olmasını bekleyin (yaklaşık 3 saat), sonra güç düğmesine basın: LED yanmalıdır ve Hub genellikle bir saatten kısa sürede uygulamada görünür. Hub uzun süre şarj edilmediyse “Şarj olmuyor” sorununa bakın. |
| Şarj olmuyor | 1. Sıcaklığı kontrol edin. Hub'ın içi 50 °C'nin üzerindeyken Hub şarj olmaz. Sıcak havada bu normaldir: sıcaklık düşünce şarj yeniden başlar. 2. Paneli kontrol edin: gölge yok, güneşe dönük, eğim en az 20°. 3. Hub'ı USB-C ile şarj edin (taşınabilir şarj cihazı yeterlidir). Uygulama, Hub'ın o anda şarj olup olmadığını göstermez. Hub'ın batarya durumunu Arılık ayarları → Hub bölümü → Pil altında görürsünüz. Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Hub yavaş şarj oluyor / hızlı boşalıyor / harici güçte (adaptör) batarya düşük bir %'de kalıyor | En sık neden adaptörün kendisi değil, DC konnektöründeki gerilim düşümüdür. Doğru DC fişini kullandığınızı (pim 2,1 mm, dış çap 5,5 mm) ve fişin sonuna kadar takılı olduğunu kontrol edin. Aşağıdaki Harici güç tanılaması (adaptör) listesini adım adım uygulayın. Düzelme olmazsa Apisense destek ekibine başvurun. |
| Sık sık Bağlantı yok durumu / Hub kapsaması yok | Aşağıdaki Hub tanılaması: kapsama yok listesini adım adım uygulayın. Sorun devam ederse Apisense destek ekibine başvurun. |
| Cihazlara giden sinyal zayıf (BLE −90 dBm altında) | Apisense Hub'ı dikey ekseni etrafında 90° döndürün. 12 saat sonra uygulamada sinyal seviyesini kontrol edin; gerekirse tekrarlayın. Sorun devam ederse Hub'ın yerini değiştirmeyi düşünün; engelleri (metal, elektrik hatları) kontrol edin. Düzelme olmazsa Apisense destek ekibine başvurun. |
Hub tanılaması: kapsama yok¶
Hub veri göndermiyorsa veya Bağlantı yok durumunu gösteriyorsa aşağıdaki listeyi sırayla uygulayın.
- Antenler sıkılı: iki antenin (BLE ve LTE) de Hub'daki soketlerine elle, durana kadar vidalandığını kontrol edin. Yalnızca elle sıkın: alet kullanmayın, güç uygulamayın.
- Antenler dikey olarak yukarıda: antenler dik yukarı bakmalıdır, asla yatay veya aşağı değil.
- Hub dışarıda: cihaz bir çatının altında veya kapalı bir yerde olmamalıdır (GPS ve mobil şebeke kapsaması için gereklidir).
- Yakında engel yok: Hub'ın yanında büyük metal nesneler veya elektrik hatları olmadığını kontrol edin.
- Güneş paneli: güneşe dönük, en az 20° eğimli, gölgesiz. Hub'ın batarya durumunu Arılık ayarları → Hub bölümü → Pil altında kontrol edin.
- Konumda mobil şebeke kapsaması: yerinde bir telefonla LTE/GSM sinyali olduğunu doğrulayın. Kapsama yoksa Hub veri gönderemez.
Listeden sonra sorun devam ederse bize bee@apisense.ai adresine yazın ve Hub'ın kurulu olduğu yerin bir fotoğrafını ekleyin (çevre, güneş paneli ve antenler görünsün): bu, tanıyı hızlandırır.
Harici güç tanılaması (adaptör)¶
Hub harici bir DC adaptörle beslendiği hâlde yavaş şarj oluyor, hızlı boşalıyor veya bataryası düşük seviyede kalıyorsa en sık neden adaptörün kendisi değil, DC konnektöründeki gerilim düşümüdür. Aşağıdaki listeyi sırayla uygulayın.
- Hub girişindeki gerilimi ölçün: gerilimi adaptörde değil, Hub'a takılı fişte ölçün. 12 V'luk bir adaptörde yaklaşık 12,3 V doğrudur; sorun, Hub girişindeki gerilim belirgin şekilde düşük olduğunda (ör. yaklaşık 11 V) başlar: bu, konnektörde bir düşüm olduğunu gösterir.
- Fiş pim çapı: Hub, 2,1 mm pimli (5,5 mm dış çaplı) bir DC fişi gerektirir. 2,5 mm'lik bir fiş iyi temas etmez ve bu belirtinin sık bir nedenidir.
- Fiş gövdesinin çapı: fişin siyah plastik gövdesinin çapı en fazla 9 mm olmalıdır. Daha kalın bir gövde Hub'daki soket yuvasına tam oturmaz ve kontağa iyi bastırmaz.
- Fiş sonuna kadar takılı: fişin sonuna kadar itildiğinden emin olun.
Önerilen fiş: DC 2,1 / 5,5 mm, erkek, kablolu.
Listeden sonra sorun devam ederse bize bee@apisense.ai adresine yazın.
Diğer sorunlar¶
Apisense ile iletişime geçin: bee@apisense.ai.