Problemen oplossen¶
Kies een apparaat: VitalSensor · Scale · Hub · Andere problemen
VitalSensor¶
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Apparaat inactief (heeft zich nooit gemeld) | 1. Controleer de batterijen: 2 × AA alkaline. Haal ze eruit en plaats ze terug volgens de markeringen + en −. 2. Controleer of de batterijen niet leeg zijn. Zijn ze leeg, vervang ze dan (Batterijen van de VitalSensor vervangen). Let op: als de batterijen goed geplaatst zijn, moet de led gaan branden. 3. Blijft het probleem bestaan of zijn er draden beschadigd, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Batterij leeg / zeer laag | Vervang de batterijen (2 × AA alkaline) volgens de markeringen + en −. Let op: als de batterijen goed geplaatst zijn, moet de led gaan branden. Na het vervangen van de batterijen hoef je het apparaat niet opnieuw te koppelen, geen app-instellingen te wijzigen en de Hub niet te resetten: zet het apparaat binnen bereik van de Hub en wacht op de synchronisatie (details: Veelgestelde vragen: na het vervangen van de batterijen). Blijft het probleem bestaan of zijn er draden beschadigd, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Geen communicatie met de Apisense Hub ondanks correcte voeding (geen BLE-bereik) | Zet de VitalSensor dichter bij de Apisense Hub. Binnen 12 uur moet de VitalSensor in het systeem verschijnen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Zwak BLE-signaal (onder −90 dBm) | Draai de VitalSensor in het raam, of het hele raam, 180° (led van de VitalSensor naar de Apisense Hub gericht). Het signaal moet boven −90 dBm komen. Blijft het probleem bestaan, overweeg dan de Hub dichter bij de VitalSensor te zetten, zonder het bereik naar andere apparaten te verslechteren. Neem zo nodig contact op met de Apisense-support. |
Scale¶
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Apparaat inactief (heeft zich nooit gemeld) | 1. Haal de Scale onder de kast vandaan en controleer de batterijen: 2 × AA alkaline, geplaatst volgens de markeringen + en −. Instructies: Batterijen van de Scale vervangen. 2. Zijn de batterijen leeg, vervang ze dan. 3. Zet de Scale binnen bereik van de Hub. 4. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Batterij leeg / zeer laag | Vervang de batterijen volgens de instructies. Je hebt een inbussleutel van 4 mm en een Torx T6-schroevendraaier nodig. Je hoeft het apparaat niet opnieuw te koppelen en de Hub niet te resetten (Veelgestelde vragen: na het vervangen van de batterijen). Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Geen communicatie met de Apisense Hub (geen BLE-bereik) | Zet de Scale dichter bij de Apisense Hub. Binnen 12 uur moet het apparaat in de app verschijnen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Zwak BLE-signaal (onder −90 dBm) | Zorg dat de elektronica van de Scale naar de Apisense Hub gericht is. Het signaal moet boven −90 dBm komen. Blijft het probleem bestaan, overweeg dan de Apisense Hub dichter bij de Scale te zetten, met behoud van het bereik naar andere apparaten. Neem zo nodig contact op met de Apisense-support. |
Hub¶
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| De led gaat niet branden na het indrukken van de aan/uit-knop | Controleer de voeding: krijgt de Hub niet genoeg licht, overweeg dan zijn positie te wijzigen (helling, hoogte) of gebruik externe voeding. Laat de Hub opladen (ca. 3 uur) en druk dan op de aan/uit-knop: de led moet gaan branden en de Hub verschijnt meestal binnen een uur in de app. Is de Hub lange tijd niet opgeladen, zie dan het probleem "Laadt niet op". |
| Laadt niet op | 1. Controleer de temperatuur. De Hub laadt niet op als het binnenin warmer is dan 50 °C. Bij hitte is dat normaal: het opladen begint weer als de temperatuur daalt. 2. Controleer het paneel: geen schaduw, naar de zon gericht, helling minstens 20°. 3. Laad de Hub bij via USB-C (een powerbank is genoeg). De app toont niet of de Hub op dit moment oplaadt. De batterijstatus van de Hub zie je in Instellingen bijenstand → sectie Hub → Batterij. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Hub laadt langzaam op / loopt snel leeg / batterij blijft op een laag % hangen bij externe voeding (DC-adapter) | De meest voorkomende oorzaak is een spanningsval bij de DC-connector, niet de adapter zelf. Controleer of je de juiste DC-stekker gebruikt (pin 2,1 mm, buitendiameter 5,5 mm) en of die er helemaal in zit. Werk de checklist Diagnose van externe voeding (DC-adapter) hieronder af. Helpt dat niet, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Vaak de status Geen verbinding / geen dekking van de Hub | Werk de checklist Diagnose van de Hub: geen dekking hieronder af. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de Apisense-support. |
| Zwak signaal naar de apparaten (BLE onder −90 dBm) | Draai de Apisense Hub 90° om zijn verticale as. Controleer na 12 uur het signaalniveau in de app en herhaal zo nodig. Blijft het probleem bestaan, overweeg dan de Hub te verplaatsen en zoek naar obstakels (metaal, hoogspanningslijnen). Helpt dat niet, neem dan contact op met de Apisense-support. |
Diagnose van de Hub: geen dekking¶
Stuurt de Hub geen gegevens of toont hij de status Geen verbinding, werk dan de checklist hieronder op volgorde af.
- Antennes vastgeschroefd: controleer of beide antennes (BLE en LTE) met de hand in hun aansluitingen op de Hub zijn geschroefd, tot de aanslag. Alleen met de hand vastdraaien: geen gereedschap, geen kracht.
- Antennes verticaal omhoog: de antennes moeten recht omhoog wijzen, nooit horizontaal of omlaag.
- Hub buiten: het apparaat mag niet onder een dak of binnen staan (nodig voor gps en mobiel netwerk).
- Geen obstakels in de buurt: controleer of er geen grote metalen voorwerpen of hoogspanningslijnen naast de Hub zijn.
- Zonnepaneel: naar de zon gericht, minstens 20° hellend, zonder schaduw. Controleer de batterijstatus van de Hub in Instellingen bijenstand → sectie Hub → Batterij.
- Mobiele dekking op de locatie: controleer ter plaatse met een telefoon of er LTE/GSM-signaal is. Zonder dekking kan de Hub geen gegevens versturen.
Blijft het probleem bestaan na de checklist, mail ons dan op bee@apisense.ai en voeg een foto van de plek van de Hub toe (met de omgeving, het zonnepaneel en de antennes). Dat versnelt de diagnose.
Diagnose van externe voeding (DC-adapter)¶
Wordt de Hub gevoed door een externe DC-adapter, maar laadt hij toch langzaam op, loopt hij snel leeg of blijft zijn batterij op een laag niveau, dan is de meest voorkomende oorzaak een spanningsval bij de DC-connector, niet de adapter zelf. Werk de checklist hieronder op volgorde af.
- Meet de spanning bij de ingang van de Hub: meet de spanning aan de stekker die in de Hub zit, niet aan de adapter. Een adapter van 12 V die ongeveer 12,3 V geeft, is in orde. Het probleem ontstaat als de spanning bij de ingang van de Hub duidelijk lager is (bijv. rond 11 V): dat wijst op een spanningsval bij de connector.
- Pindiameter van de stekker: de Hub vereist een DC-stekker met een pin van 2,1 mm (buitendiameter 5,5 mm). Een stekker van 2,5 mm maakt geen goed contact en is een veelvoorkomende oorzaak van dit symptoom.
- Diameter van de stekkerbehuizing: de zwarte kunststof behuizing van de stekker mag maximaal 9 mm in diameter zijn. Een dikkere behuizing gaat niet helemaal in de uitsparing van de aansluiting op de Hub en drukt het contact niet goed aan.
- Stekker helemaal ingestoken: zorg dat de stekker er helemaal in zit.
Aanbevolen stekker: DC 2,1 / 5,5 mm, mannelijk, met kabel.
Blijft het probleem bestaan na de checklist, mail ons dan op bee@apisense.ai.
Andere problemen¶
Neem contact op met Apisense: bee@apisense.ai.