Resolución de problemas¶

Elige un dispositivo: VitalSensor · Scale · Hub · Otros problemas

VitalSensor¶

Problema	Solución
Dispositivo inactivo (nunca se ha conectado)	1. Comprueba las pilas: 2 × AA alcalinas. Sácalas y vuelve a colocarlas según las marcas + y −. 2. Comprueba que las pilas no estén agotadas. Si lo están, cámbialas (Cambio de pilas en el VitalSensor). Nota: si las pilas están bien colocadas, el LED debería encenderse. 3. Si el problema continúa o los cables están dañados, contacta con el soporte de Apisense.
Pilas agotadas / nivel muy bajo	Cambia las pilas (2 × AA alcalinas) según las marcas + y −. Nota: si las pilas están bien colocadas, el LED debería encenderse. Después del cambio de pilas no tienes que volver a emparejar el dispositivo, cambiar ajustes en la aplicación ni reiniciar el Hub: solo coloca el dispositivo dentro del alcance del Hub y espera a la sincronización (detalles: Preguntas frecuentes: después del cambio de pilas). Si el problema continúa o los cables están dañados, contacta con el soporte de Apisense.
Sin comunicación con el Apisense Hub aunque la alimentación es correcta (fuera del alcance BLE)	Acerca el VitalSensor al Apisense Hub. En un plazo de 12 horas el VitalSensor debería aparecer en el sistema. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
Señal BLE débil (por debajo de −90 dBm)	Gira el VitalSensor en el cuadro, o el cuadro entero, 180° (el LED del VitalSensor hacia el Apisense Hub). La señal debería subir por encima de −90 dBm. Si el problema continúa, piensa en acercar el Hub al VitalSensor, sin empeorar el alcance hacia los otros dispositivos. Si es necesario, contacta con el soporte de Apisense.

Scale¶

Problema	Solución
Dispositivo inactivo (nunca se ha conectado)	1. Saca el Scale de debajo de la colmena y comprueba las pilas: 2 × AA alcalinas, colocadas según las marcas + y −. Instrucciones: Cambio de pilas en el Scale. 2. Si las pilas están agotadas, cámbialas. 3. Coloca el Scale dentro del alcance del Hub. 4. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
Pilas agotadas / nivel muy bajo	Cambia las pilas según las instrucciones. Necesitas una llave Allen de 4 mm y un destornillador Torx T6. No tienes que volver a emparejar el dispositivo ni reiniciar el Hub (Preguntas frecuentes: después del cambio de pilas). Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
Sin comunicación con el Apisense Hub (fuera del alcance BLE)	Acerca el Scale al Apisense Hub. En un plazo de 12 horas el dispositivo debería aparecer en la app. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
Señal BLE débil (por debajo de −90 dBm)	Orienta la electrónica del Scale hacia el Apisense Hub. La señal debería subir por encima de −90 dBm. Si el problema continúa, piensa en acercar el Apisense Hub al Scale, sin perder el alcance hacia los otros dispositivos. Si es necesario, contacta con el soporte de Apisense.

Hub¶

Problema	Solución
El LED no se enciende al pulsar el botón Power	Comprueba la alimentación: si el Hub no recibe suficiente luz, cambia su posición (inclinación, altura) o usa alimentación externa. Deja que el Hub se cargue (aprox. 3 horas) y después pulsa el botón Power: el LED debería encenderse y el Hub suele aparecer en la aplicación en menos de una hora. Si el Hub lleva mucho tiempo sin cargarse, mira el problema «No se carga».
No se carga	1. Comprueba la temperatura. El Hub no se carga cuando en su interior hay más de 50 °C. Con calor es normal: la carga vuelve a empezar cuando baja la temperatura. 2. Comprueba el panel: sin sombra, orientado al sol, inclinación de al menos 20°. 3. Recarga el Hub por USB-C (basta con una batería externa). La aplicación no muestra si el Hub se está cargando en este momento. El estado de la batería del Hub lo ves en Configuración del apiario → sección Hub → Batería. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
El Hub se carga despacio / se descarga rápido / la batería se queda en un % bajo con alimentación externa (adaptador DC)	La causa más frecuente es una caída de tensión en el conector DC, no el adaptador en sí. Comprueba que usas el conector DC correcto (pin de 2,1 mm, diámetro exterior de 5,5 mm) y que está metido hasta el fondo. Sigue la lista de comprobación de Diagnóstico de la alimentación externa (adaptador DC), más abajo. Si no mejora, contacta con el soporte de Apisense.
Estado Sin conexión frecuente / el Hub sin cobertura	Sigue la lista de comprobación de Diagnóstico del Hub: sin cobertura, más abajo. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Apisense.
Señal débil hacia los dispositivos (BLE por debajo de −90 dBm)	Gira el Apisense Hub 90° sobre su eje vertical. Después de 12 horas comprueba el nivel de señal en la aplicación; repítelo si es necesario. Si el problema continúa, piensa en cambiar el Hub de sitio; busca obstáculos (metal, líneas eléctricas). Si no mejora, contacta con el soporte de Apisense.

Diagnóstico del Hub: sin cobertura¶

Si el Hub no envía datos o muestra el estado Sin conexión, sigue esta lista de comprobación en orden.

Antenas apretadas: comprueba que las dos antenas (BLE y LTE) están enroscadas a mano en sus tomas del Hub, hasta el tope. Apriétalas solo a mano: sin herramientas y sin forzar.
Antenas en vertical hacia arriba: las antenas deben apuntar recto hacia arriba, nunca en horizontal ni hacia abajo.
Hub al aire libre: el dispositivo no debe estar bajo un tejado ni dentro de un edificio (es necesario para la cobertura GPS y móvil).
Sin obstáculos cerca: comprueba que junto al Hub no haya objetos metálicos grandes ni líneas eléctricas.
Panel solar: orientado al sol, con una inclinación de al menos 20° y sin sombra. Comprueba el estado de la batería del Hub en Configuración del apiario → sección Hub → Batería.
Cobertura móvil en el lugar: comprueba con un teléfono allí mismo que hay señal LTE/GSM. Sin cobertura, el Hub no puede enviar datos.

Si el problema continúa después de la lista de comprobación, escríbenos a bee@apisense.ai y adjunta una foto del lugar de instalación del Hub (con el entorno, el panel solar y las antenas): así el diagnóstico es más rápido.

Diagnóstico de la alimentación externa (adaptador DC)¶

Si el Hub se alimenta con un adaptador DC externo y aun así se carga despacio, se descarga rápido o su batería se queda en un nivel bajo, la causa más frecuente es una caída de tensión en el conector DC, no el adaptador en sí. Sigue esta lista de comprobación en orden.

Mide la tensión en la entrada del Hub: mide la tensión en el conector metido en el Hub, no en el adaptador. Un adaptador de 12 V que da unos 12,3 V está bien; el problema es cuando la tensión en la entrada del Hub es claramente más baja (p. ej., unos 11 V): eso indica una caída en el conector.
Diámetro del pin del conector: el Hub necesita un conector DC con pin de 2,1 mm (diámetro exterior de 5,5 mm). Un conector de 2,5 mm no hace buen contacto y es una causa frecuente de este síntoma.
Diámetro de la carcasa del conector: la carcasa de plástico negro del conector debe tener como máximo 9 mm de diámetro. Una carcasa más gruesa no entra del todo en el hueco de la toma del Hub y no presiona bien el contacto.
Conector metido hasta el fondo: asegúrate de que el conector está metido hasta el fondo.

Conector recomendado: DC 2,1 / 5,5 mm, macho, con cable.

Si el problema continúa después de la lista de comprobación, escríbenos a bee@apisense.ai.

Otros problemas¶

Contacta con Apisense: bee@apisense.ai.