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Un dispositivo no tiene conexión: qué hacer

Plan: Apisense PRO AI

Primero comprueba que los dispositivos tienen energía: el Hub está cargado, y el VitalSensor y el Scale tienen pilas alcalinas AA. Después comprueba el Hub. El VitalSensor y el Scale no se conectan cuando el Hub está desconectado. Si el Hub funciona y un dispositivo no, el problema está en ese dispositivo: normalmente el alcance o las pilas. No elimines el dispositivo y no lo vuelvas a añadir.

Paso 1: comprueba que el Hub está conectado

En la tarjeta del colmenar, comprueba que el Hub muestra conectado. Sin conexión en la tarjeta del colmenar significa que el Hub no envía datos. En ese caso, ve al paso 2. Si el Hub está conectado, ve al paso 3.

Paso 2: el Hub no envía datos

  1. Asegúrate de que el Hub está al aire libre, no bajo un tejado.
  2. Comprueba las antenas. Las dos deben estar bien apretadas a mano y apuntar hacia arriba en vertical.
  3. Comprueba el panel solar. Debe apuntar al sol, sin sombra, con una inclinación de al menos 20°.
  4. Asegúrate de que no hay objetos metálicos grandes ni líneas eléctricas cerca del Hub.
  5. Comprueba con tu teléfono que hay cobertura de red móvil en ese lugar.
  6. Puede que el Hub esté descargado. Conéctalo a un cargador USB-C, por ejemplo una batería externa (power bank). Después de cargarse, el Hub se conecta solo.

¿El problema continúa? Escribe a bee@apisense.ai. Adjunta una foto del lugar donde está instalado el Hub: el entorno, el panel solar y las antenas.

Paso 3: el VitalSensor o el Scale no se conecta

  1. Comprueba la distancia. El dispositivo debe estar a 35 m del Hub como máximo.
  2. Si la señal es débil (Bluetooth: débil), gira el VitalSensor o el cuadro entero 180°. El LED del VitalSensor debe apuntar hacia el Hub. En el Scale, la caja negra debe apuntar hacia el Hub.
  3. También puedes girar el Hub 90° o acercarlo a las colmenas. Después comprueba la señal de los demás dispositivos.
  4. Comprueba las pilas. Sácalas y vuelve a ponerlas como indican las marcas + y -. Después de poner las pilas, el LED debe parpadear rápido. En el Scale, el LED está en la carcasa negra. Cambia las pilas descargadas: Cómo cambiar las pilas.
  5. Espera a la siguiente sincronización del Hub. El dispositivo se conecta solo.

¿Sigue sin conexión después de unas horas? Escribe a bee@apisense.ai e indica el número de serie del dispositivo. El número está en Configuración de colmena → Dispositivos.

Si has intercambiado los Hubs entre colmenares

Cada Hub conoce la lista de dispositivos de su colmenar. Si los intercambias físicamente, los Hubs no ven sus colmenas. La solución más sencilla: vuelve a poner cada Hub en su sitio. Los dispositivos vuelven en la siguiente sincronización. No pierdes datos.

Conviene saber

  • Algunos dispositivos funcionan y otros no: el problema está en esos dispositivos, no en el Hub.
  • ¿Un dispositivo muestra valores que no son posibles en una colmena y no vuelven a la normalidad después de unas horas? El dispositivo está dañado. Escríbenos e indica el número de serie: organizamos una sustitución. No cambies las pilas con la esperanza de que eso lo arregle.

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