Ga naar inhoud

Een apparaat heeft geen verbinding: wat nu?

Abonnement: Apisense PRO AI

Controleer eerst of de apparaten stroom hebben: de Hub is opgeladen en de VitalSensor en de Scale hebben AA-alkalinebatterijen. Controleer daarna de Hub. De VitalSensor en de Scale maken geen verbinding wanneer de Hub offline is. Werkt de Hub en één apparaat niet, dan zit het probleem in dat apparaat: meestal het bereik of de batterij. Verwijder het apparaat niet en voeg het niet opnieuw toe.

Stap 1: controleer of de Hub online is

Controleer op de bijenstandkaart of de Hub verbonden toont. Geen verbinding op de bijenstandkaart betekent dat de Hub zich niet meldt. Ga dan naar stap 2. Is de Hub online, ga dan naar stap 3.

Stap 2: de Hub meldt zich niet

  1. Zorg dat de Hub buiten staat, niet onder een dak.
  2. Controleer de antennes. Beide moeten met de hand helemaal vastgedraaid zijn en recht omhoog wijzen.
  3. Controleer het zonnepaneel. Het moet naar de zon wijzen, zonder schaduw, met een hellingshoek van minstens 20°.
  4. Zorg dat er geen grote metalen voorwerpen of hoogspanningslijnen in de buurt van de Hub zijn.
  5. Controleer met je telefoon of er op deze plek dekking van het mobiele netwerk is.
  6. De batterij van de Hub kan leeg zijn. Sluit hem aan op een USB-C-oplader, bijvoorbeeld een powerbank. Na het opladen maakt de Hub vanzelf verbinding.

Blijft het probleem? Schrijf naar bee@apisense.ai. Voeg een foto toe van de plek waar de Hub is geïnstalleerd: de omgeving, het zonnepaneel en de antennes.

Stap 3: de VitalSensor of de Scale maakt geen verbinding

  1. Controleer de afstand. Het apparaat mag maximaal 35 m van de Hub staan.
  2. Is het signaal zwak (Bluetooth: zwak), draai dan de VitalSensor of het hele raam 180°. De led van de VitalSensor moet naar de Hub wijzen. Bij de Scale moet het zwarte kastje naar de Hub wijzen.
  3. Je kunt ook de Hub 90° draaien of dichter bij de kasten zetten. Controleer daarna het signaal van de andere apparaten.
  4. Controleer de batterijen. Haal ze eruit en plaats ze opnieuw zoals de tekens + en - aangeven. Na het plaatsen van de batterijen moet de led snel knipperen. Bij de Scale zit de led in de zwarte behuizing. Vervang lege batterijen: De batterijen vervangen.
  5. Wacht op de volgende synchronisatie van de Hub. Het apparaat maakt vanzelf verbinding.

Na enkele uren nog steeds geen verbinding? Schrijf naar bee@apisense.ai en geef het serienummer van het apparaat. Het nummer staat in Instellingen kast → Apparaten.

Als je Hubs tussen bijenstanden hebt verwisseld

Elke Hub kent de lijst met apparaten van zijn bijenstand. Na een fysieke verwisseling zien de Hubs hun kasten niet. De eenvoudigste oplossing: zet elke Hub terug op zijn plek. De apparaten komen terug bij de volgende synchronisatie. Je verliest geen gegevens.

Goed om te weten

  • Sommige apparaten werken en andere niet: het probleem zit in die apparaten, niet in de Hub.
  • Toont een apparaat waarden die in een kast niet mogelijk zijn, en worden ze na enkele uren niet normaal? Dan is het apparaat beschadigd. Schrijf ons en geef het serienummer: wij regelen een vervanging. Vervang de batterijen niet in de hoop dat dit helpt.

Zie ook