Ga naar inhoud

Geen gegevens of een gat in de grafiek

Abonnement: Apisense PRO AI

Geen actuele gegevens betekent dat het apparaat geen metingen heeft verstuurd. De meest voorkomende oorzaken zijn: de Hub heeft geen verbinding, de VitalSensor of de Scale is buiten het bereik van de Hub, of de batterij is leeg. Een gat in de grafiek is een periode zonder metingen. De app raadt de ontbrekende waarden niet.

Controleren sinds wanneer het apparaat niets stuurt

  1. Open het scherm van de kast.
  2. Tik op de drie puntjes en daarna op Instellingen.
  3. Kijk in het onderdeel Apparaten op de kaart van de VitalSensor of de Scale: Laatste melding, Batterij en Bluetooth.
  4. Om de Hub te controleren: open het scherm van de bijenstand, tik op de drie puntjes en daarna op Instellingen. Kijk in het onderdeel Hub naar LTE, Batterij en Laatste melding.

De laatste meting voor het gat staat in de grafiek op het tabblad Toestand kast.

Wat de statussen op de kastkaart betekenen

  • Wachten op verbinding: het apparaat is nieuw en heeft nog geen verbinding gemaakt met de Hub. Wacht.
  • Wachten op de eerste meting: het apparaat heeft verbinding gemaakt met de Hub, maar heeft nog geen meting verstuurd.
  • Geen verbinding: het apparaat communiceert niet meer met de Hub.
  • Batterij leeg: vervang de batterijen in het apparaat.
  • Grijs batterijpictogram: het apparaat meldt zich niet. Het aantal streepjes toont het laatst bekende batterijniveau. Eén streepje: waarschijnlijk een lege batterij. Twee streepjes of vol: waarschijnlijk een probleem met het bereik.

Als de hele bijenstand geen gegevens heeft

Als geen enkele kast in de bijenstand actuele gegevens heeft, ligt de oorzaak meestal bij de Hub. De VitalSensor en de Scale sturen hun gegevens alleen via de Hub. Controleer in de instellingen van de bijenstand LTE en Batterij van de Hub. De Hub moet buiten staan, met de antennes recht omhoog en het zonnepaneel in de zon.

Als één kast geen gegevens heeft

  • Controleer of het apparaat niet verder dan ongeveer 35 m van de Hub staat.
  • Controleer de batterijen: de VitalSensor en de Scale gebruiken elk 2 alkaline AA-batterijen.
  • Tik na het vervangen van de batterijen op Ik heb de batterijen vervangen op de apparaatkaart in het onderdeel Apparaten. Het apparaat komt terug bij de volgende synchronisatie.
  • Verwijder het apparaat niet en voeg het niet opnieuw toe.

Andere oorzaken van een gat in de grafiek

  • Het Pro AI-abonnement is verlopen. De grafiek na de einddatum van het abonnement is grijs en de waarden tonen Vergrendeld. Dit is geen storing. De apparaten sturen na het verlopen van het abonnement nog 7 dagen gegevens, daarna stoppen ze. Zie AI- en Pro AI-abonnementen.
  • Het apparaat is naar een andere kast verplaatst. De metingen van voor de verplaatsing blijven bij de oude kast. De nieuwe kast toont gegevens vanaf het moment van de verplaatsing.
  • Een periode in de grafiek zonder gegevens is niet actief en je kunt die niet kiezen.

Als niets helpt

Schrijf naar bee@apisense.ai. Vermeld het serienummer van het apparaat. Het nummer staat op de apparaatkaart in het onderdeel Apparaten.

Zie ook