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Sem dados ou uma falha no gráfico

Plano: Apisense PRO AI

Sem dados atuais significa que o dispositivo não enviou medições. As causas mais frequentes são: o Hub não tem ligação, o VitalSensor ou a Scale está fora do alcance do Hub, ou as pilhas estão gastas. Uma falha no gráfico é um período sem medições. A aplicação não adivinha os valores em falta.

Como verificar desde quando o dispositivo está em silêncio

  1. Abra o ecrã da colmeia.
  2. Toque no menu de três pontos e depois em Definições.
  3. Na secção Dispositivos, veja o cartão do VitalSensor ou da Scale: Último relatório, Bateria e Bluetooth.
  4. Para verificar o Hub: abra o ecrã do apiário, toque no menu de três pontos e depois em Definições. Na secção Hub, veja LTE, Bateria e Último relatório.

A última medição antes da falha está no gráfico do separador Estado da colmeia.

O que significam os estados no cartão da colmeia

  • A aguardar ligação: o dispositivo é novo e ainda não se ligou ao Hub. Aguarde.
  • A aguardar a primeira medição: o dispositivo ligou-se ao Hub, mas ainda não enviou nenhuma medição.
  • Sem ligação: o dispositivo deixou de comunicar com o Hub.
  • Bateria esgotada: substitua as pilhas do dispositivo.
  • Ícone da bateria a cinzento: o dispositivo não comunica. O número de barras mostra o último nível de bateria conhecido. Uma barra: muito provavelmente as pilhas estão gastas. Duas barras ou cheia: muito provavelmente é um problema de alcance.

Quando o apiário inteiro não tem dados

Quando nenhuma colmeia do apiário tem dados atuais, a causa é normalmente o Hub. O VitalSensor e a Scale só enviam dados através do Hub. Nas definições do apiário, verifique LTE e Bateria do Hub. O Hub tem de estar ao ar livre, com as antenas viradas para cima na vertical e o painel ao sol.

Quando uma colmeia não tem dados

  • Confirme que o dispositivo não está a mais de cerca de 35 m do Hub.
  • Verifique as pilhas: o VitalSensor e a Scale usam cada um 2 pilhas alcalinas AA.
  • Depois de substituir as pilhas, toque em Substituí as pilhas no cartão do dispositivo, na secção Dispositivos. O dispositivo volta na sincronização seguinte.
  • Não elimine o dispositivo nem o adicione outra vez.

Outras causas de uma falha no gráfico

  • O plano Pro AI expirou. O gráfico depois da data de fim do plano aparece a cinzento, e os valores mostram Bloqueado. Isto não é uma avaria. Os dispositivos enviam dados durante mais 7 dias depois de o plano expirar e depois param. Consulte Planos AI e Pro AI.
  • O dispositivo foi mudado para outra colmeia. As medições anteriores à mudança ficam na colmeia antiga. A nova colmeia mostra dados a partir do momento da mudança.
  • Um intervalo do gráfico sem dados não está ativo e não o pode selecionar.

Quando nada ajuda

Escreva para bee@apisense.ai. Indique o número de série do dispositivo. O número está no cartão do dispositivo, na secção Dispositivos.

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