Comunicar um problema ou uma ideia

Comunica um problema ou uma ideia na aplicação: o menu de três pontos e depois Enviar feedback. O apoio técnico da Apisense responde em bee@apisense.ai.

Como enviar feedback a partir da aplicação

1. No ecrã Apiários, toque no menu de três pontos.
2. Selecione Enviar feedback.
3. Selecione uma Categoria: Problema na aplicação, Melhoria da aplicação ou Outro.
4. Introduza uma Descrição (máx. 2000 caracteres).
5. Opcional: toque em Adicionar fotografia. Pode adicionar até 10 fotografias, por exemplo capturas de ecrã. Não pode adicionar gravações.
6. Toque em Enviar feedback.

A aplicação mostra Obrigado por nos ajudar a melhorar a aplicação!. Toque em Voltar ou Adicionar outro. Também pode enviar feedback depois de o seu plano expirar.

Quando escrever um e-mail

Escreva para bee@apisense.ai quando:

• um dispositivo não funciona ou mostra leituras impossíveis,
• a aplicação recusa um dispositivo, por exemplo Este dispositivo não pode ser associado a esta conta,
• os limiares dos alertas não se adequam ao seu clima,
• precisa de uma exportação de dados (a aplicação não exporta dados),
• tem outro problema que o Centro de ajuda não resolve.

O que indicar na sua comunicação

• o número de série do dispositivo (o cartão do dispositivo em Definições da colmeia, secção Dispositivos, ou em Definições do apiário, secção Hub),
• o nome do apiário e da colmeia,
• a versão da aplicação (no fundo de Definições da conta),
• o que aconteceu e desde quando,
• uma captura de ecrã com a mensagem.

Bom saber

• O único contacto de apoio é bee@apisense.ai. Não damos números de telefone privados dos colaboradores.
• A equipa que desenvolve a aplicação lê cada comunicação.