Signaler un problème ou une idée

Vous signalez un problème ou une idée dans l'application : le menu à trois points, puis Envoyer un commentaire. Le support technique d'Apisense répond à bee@apisense.ai.

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Quand écrire un e-mail

Écrivez à bee@apisense.ai quand :

• un appareil ne fonctionne pas ou affiche des relevés impossibles,
• l'application refuse un appareil, par exemple avec Cet appareil ne peut pas être associé à ce compte,
• les seuils des alertes ne correspondent pas à votre climat,
• vous avez besoin d'un export de données (l'application n'exporte pas de données),
• vous avez un autre problème que le Centre d'aide ne résout pas.

Ce qu'il faut indiquer dans votre signalement

• le numéro de série de l'appareil (la carte de l'appareil dans les Paramètres de la ruche, section Appareils, ou dans les Paramètres du rucher, section Hub),
• le nom du rucher et de la ruche,
• la version de l'application (en bas des Paramètres du compte),
• ce qui s'est passé et depuis quand,
• une capture d'écran avec le message.

Bon à savoir

• Le seul contact du support est bee@apisense.ai. Nous ne donnons pas les numéros de téléphone privés des employés.
• L'équipe qui développe l'application lit chaque signalement.