Dépannage¶

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VitalSensor¶

Problème	Solution
Appareil inactif (ne s'est jamais connecté)	1. Vérifiez les piles : 2 × AA alcalines. Retirez-les et remettez-les en suivant les repères + et −. 2. Vérifiez que les piles ne sont pas épuisées. Si elles le sont, remplacez-les (Remplacement des piles du VitalSensor). Remarque : quand les piles sont bien en place, la LED doit s'allumer. 3. Si le problème persiste ou si des fils sont endommagés, contactez le support Apisense.
Piles épuisées / très faibles	Remplacez les piles (2 × AA alcalines) en suivant les repères + et −. Remarque : quand les piles sont bien en place, la LED doit s'allumer. Après le remplacement des piles, vous n'avez pas besoin d'appairer à nouveau l'appareil, de modifier les réglages de l'application ni de réinitialiser le Hub : placez simplement l'appareil à portée du Hub et attendez la synchronisation (détails : FAQ : après le remplacement des piles). Si le problème persiste ou si des fils sont endommagés, contactez le support Apisense.
Pas de communication avec le Hub Apisense malgré une alimentation correcte (hors de portée BLE)	Rapprochez le VitalSensor du Hub Apisense. Dans les 12 heures, le VitalSensor doit apparaître dans le système. Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Signal BLE faible (sous −90 dBm)	Tournez le VitalSensor sur le cadre, ou tout le cadre, de 180° (LED du VitalSensor tournée vers le Hub Apisense). Le signal doit remonter au-dessus de −90 dBm. Si le problème persiste, envisagez de rapprocher le Hub du VitalSensor, sans dégrader la portée vers les autres appareils. Contactez le support Apisense si nécessaire.

Scale¶

Problème	Solution
Appareil inactif (ne s'est jamais connecté)	1. Sortez le Scale de sous la ruche et vérifiez les piles : 2 × AA alcalines, insérées selon les repères + et −. Instructions : Remplacement des piles du Scale. 2. Si les piles sont épuisées, remplacez-les. 3. Placez le Scale à portée du Hub. 4. Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Piles épuisées / très faibles	Remplacez les piles en suivant les instructions. Il vous faut une clé six pans de 4 mm et un tournevis Torx T6. Vous n'avez pas besoin d'appairer à nouveau l'appareil ni de réinitialiser le Hub (FAQ : après le remplacement des piles). Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Pas de communication avec le Hub Apisense (hors de portée BLE)	Rapprochez le Scale du Hub Apisense. Dans les 12 heures, l'appareil doit apparaître dans l'application. Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Signal BLE faible (sous −90 dBm)	Vérifiez que l'électronique du Scale est tournée vers le Hub Apisense. Le signal doit remonter au-dessus de −90 dBm. Si le problème persiste, envisagez de rapprocher le Hub Apisense du Scale, en gardant la portée vers les autres appareils. Contactez le support Apisense si nécessaire.

Hub¶

Problème	Solution
La LED ne s'allume pas après un appui sur le bouton Power	Vérifiez l'alimentation : si le Hub ne reçoit pas assez de lumière, changez sa position (inclinaison, hauteur) ou utilisez une alimentation externe. Laissez le Hub se charger (env. 3 heures), puis appuyez sur le bouton Power : la LED doit s'allumer, et le Hub apparaît en général dans l'application en moins d'une heure. Si le Hub n'a pas été chargé depuis longtemps, consultez le problème « Pas de charge ».
Pas de charge	1. Vérifiez la température. Le Hub ne se charge pas quand son intérieur dépasse 50 °C. Par temps chaud, c'est normal : la charge reprend quand la température baisse. 2. Vérifiez le panneau : pas d'ombre, tourné vers le soleil, inclinaison d'au moins 20°. 3. Rechargez le Hub par USB-C (une batterie externe suffit). L'application n'indique pas si le Hub est en train de charger. Vous voyez l'état de la batterie du Hub dans Paramètres du rucher → section Hub → Batterie. Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Le Hub charge lentement / se décharge vite / la batterie reste bloquée à un faible % sur alimentation externe (adaptateur DC)	La cause la plus fréquente est une chute de tension au connecteur DC, pas l'adaptateur lui-même. Vérifiez que vous utilisez la bonne fiche DC (broche 2,1 mm, diamètre extérieur 5,5 mm) et qu'elle est enfoncée à fond. Suivez la liste de contrôle Diagnostic de l'alimentation externe (adaptateur DC) ci-dessous. Sans amélioration, contactez le support Apisense.
Statut Pas de connexion fréquent / pas de couverture du Hub	Suivez la liste de contrôle Diagnostic du Hub : pas de couverture ci-dessous. Si le problème persiste, contactez le support Apisense.
Signal faible vers les appareils (BLE sous −90 dBm)	Tournez le Hub Apisense de 90° sur son axe vertical. Après 12 heures, vérifiez le niveau du signal dans l'application ; recommencez si nécessaire. Si le problème persiste, envisagez de déplacer le Hub ; cherchez des obstacles (métal, lignes électriques). Sans amélioration, contactez le support Apisense.

Diagnostic du Hub : pas de couverture¶

Si le Hub n'envoie pas de données ou affiche le statut Pas de connexion, suivez la liste de contrôle ci-dessous dans l'ordre.

Antennes vissées : vérifiez que les deux antennes (BLE et LTE) sont vissées à la main dans leurs prises du Hub, jusqu'en butée. Serrez à la main uniquement : sans outil, sans forcer.
Antennes verticales vers le haut : les antennes doivent pointer droit vers le haut, jamais à l'horizontale ni vers le bas.
Hub en extérieur : l'appareil ne doit pas être sous un toit ni à l'intérieur (nécessaire pour le GPS et le réseau mobile).
Pas d'obstacle à proximité : vérifiez qu'il n'y a pas de gros objets métalliques ni de lignes électriques près du Hub.
Panneau solaire : tourné vers le soleil, incliné d'au moins 20°, sans ombre. Vérifiez l'état de la batterie du Hub dans Paramètres du rucher → section Hub → Batterie.
Couverture mobile sur place : vérifiez avec un téléphone sur le site que le signal LTE/GSM est disponible. Sans couverture, le Hub ne peut pas transmettre de données.

Si le problème persiste après la liste de contrôle, écrivez-nous à bee@apisense.ai et joignez une photo de l'emplacement du Hub (environs, panneau solaire, antennes) : cela accélère le diagnostic.

Diagnostic de l'alimentation externe (adaptateur DC)¶

Si le Hub est alimenté par un adaptateur DC externe mais charge quand même lentement, se décharge vite ou si sa batterie reste à un niveau faible, la cause la plus fréquente est une chute de tension au connecteur DC, pas l'adaptateur lui-même. Suivez la liste de contrôle ci-dessous dans l'ordre.

Mesurez la tension à l'entrée du Hub : mesurez la tension sur la fiche insérée dans le Hub, pas sur l'adaptateur. Un adaptateur 12 V qui donne environ 12,3 V est correct ; le problème apparaît quand la tension à l'entrée du Hub est nettement plus basse (p. ex. environ 11 V) : cela indique une chute au connecteur.
Diamètre de la broche de la fiche : le Hub exige une fiche DC avec une broche de 2,1 mm (diamètre extérieur 5,5 mm). Une fiche de 2,5 mm ne fait pas bien contact et cause souvent ce symptôme.
Diamètre du corps de la fiche : le corps en plastique noir de la fiche doit mesurer 9 mm au plus de diamètre. Un corps plus épais ne rentre pas entièrement dans le logement de la prise du Hub et n'appuie pas correctement sur le contact.
Fiche enfoncée à fond : vérifiez que la fiche est enfoncée jusqu'au bout.

Fiche recommandée : DC 2,1 / 5,5 mm, mâle, avec câble.

Si le problème persiste après la liste de contrôle, écrivez-nous à bee@apisense.ai.

Autres problèmes¶

Contactez Apisense : bee@apisense.ai.