حل المشكلات

اختر جهازًا: VitalSensor · Scale · Hub · مشكلات أخرى

VitalSensor

المشكلة	الحل
الجهاز غير نشط (لم يتصل أبدًا)	1. افحص البطاريات: 2 × AA قلوية. أخرجها وأعد تركيبها حسب علامتي + و−. 2. تأكد من أن البطاريات غير فارغة. إذا كانت فارغة، فاستبدلها (استبدال البطاريات في VitalSensor). ملاحظة: بعد تركيب البطاريات بشكل صحيح يجب أن يضيء مصباح LED. 3. إذا استمرت المشكلة أو كانت الأسلاك تالفة، فاتصل بدعم Apisense.
البطارية فارغة / منخفضة جدًا	استبدل البطاريات (2 × AA قلوية) حسب علامتي + و−. ملاحظة: بعد تركيب البطاريات بشكل صحيح يجب أن يضيء مصباح LED. بعد استبدال البطاريات لا تحتاج إلى إعادة إقران الجهاز ولا إلى تغيير إعدادات التطبيق ولا إلى إعادة ضبط Hub: ضع الجهاز ضمن مدى Hub وانتظر المزامنة (التفاصيل: الأسئلة الشائعة: بعد استبدال البطاريات). إذا استمرت المشكلة أو كانت الأسلاك تالفة، فاتصل بدعم Apisense.
لا يوجد اتصال مع Apisense Hub رغم سلامة التغذية بالطاقة (خارج مدى BLE)	قرّب VitalSensor من Apisense Hub. يجب أن يظهر VitalSensor في النظام خلال 12 ساعة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
إشارة BLE ضعيفة (أقل من −90 dBm)	أدر VitalSensor في الإطار، أو أدر الإطار كله، بزاوية 180° (يكون مصباح LED في VitalSensor متجهًا نحو Apisense Hub). يجب أن يرتفع مستوى الإشارة فوق −90 dBm. إذا استمرت المشكلة، ففكّر في نقل Hub إلى مكان أقرب إلى VitalSensor، مع الحرص على ألا يضعف المدى للأجهزة الأخرى. اتصل بدعم Apisense عند الحاجة.

Scale

المشكلة	الحل
الجهاز غير نشط (لم يتصل أبدًا)	1. أخرج Scale من تحت الخلية وافحص البطاريات: 2 × AA قلوية، مركّبة حسب علامتي + و−. التعليمات: استبدال البطاريات في Scale. 2. إذا كانت البطاريات فارغة، فاستبدلها. 3. ضع Scale ضمن مدى Hub. 4. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
البطارية فارغة / منخفضة جدًا	استبدل البطاريات حسب التعليمات. تحتاج إلى مفتاح سداسي 4 mm ومفك براغي Torx T6. لا تحتاج إلى إعادة إقران الجهاز ولا إلى إعادة ضبط Hub (الأسئلة الشائعة: بعد استبدال البطاريات). إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
لا يوجد اتصال مع Apisense Hub (خارج مدى BLE)	قرّب Scale من Apisense Hub. يجب أن يظهر الجهاز في التطبيق خلال 12 ساعة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
إشارة BLE ضعيفة (أقل من −90 dBm)	تأكد من أن إلكترونيات Scale متجهة نحو Apisense Hub. يجب أن يرتفع مستوى الإشارة فوق −90 dBm. إذا استمرت المشكلة، ففكّر في نقل Apisense Hub إلى مكان أقرب إلى Scale مع الحفاظ على المدى للأجهزة الأخرى. اتصل بدعم Apisense عند الحاجة.

Hub

المشكلة	الحل
لا يضيء مصباح LED بعد الضغط على زر Power	افحص التغذية بالطاقة: إذا كان Hub لا يتلقى ضوءًا كافيًا، ففكّر في تغيير موضعه (الميل، الارتفاع) أو استخدم مصدر طاقة خارجيًا. اترك Hub يشحن (نحو 3 ساعات)، ثم اضغط على زر Power: يجب أن يضيء مصباح LED، ويظهر Hub عادةً في التطبيق خلال أقل من ساعة. إذا لم يُشحن Hub لفترة طويلة، فانظر المشكلة «لا يوجد شحن».
لا يوجد شحن	1. افحص درجة الحرارة. لا يشحن Hub عندما تتجاوز الحرارة داخله 50 °C. هذا طبيعي في الطقس الحار: يبدأ الشحن من جديد عندما تنخفض درجة الحرارة. 2. افحص اللوحة الشمسية: بلا ظل، متجهة نحو الشمس، بميل 20° على الأقل. 3. اشحن Hub عبر USB-C (يكفي بنك طاقة). لا يعرض التطبيق إن كان Hub يشحن في هذه اللحظة. ترى حالة بطارية Hub في إعدادات المنحل ← قسم Hub ← البطارية. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
يشحن Hub ببطء / يفرغ بسرعة / تبقى البطارية عند نسبة منخفضة مع مصدر طاقة خارجي (محوّل DC)	السبب الأكثر شيوعًا هو انخفاض الجهد عند موصل DC، لا المحوّل نفسه. تأكد من أنك تستخدم قابس DC الصحيح (دبوس 2.1 mm، قطر خارجي 5.5 mm) وأنه مدفوع إلى النهاية. اتبع قائمة الفحص في تشخيص مصدر الطاقة الخارجي (محوّل DC) أدناه. إذا لم يحدث تحسن، فاتصل بدعم Apisense.
حالة لا يوجد اتصال تتكرر / لا توجد تغطية لـ Hub	اتبع قائمة الفحص في تشخيص Hub: لا توجد تغطية أدناه. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بدعم Apisense.
إشارة ضعيفة إلى الأجهزة (BLE أقل من −90 dBm)	أدر Apisense Hub بزاوية 90° حول محوره الرأسي. بعد 12 ساعة افحص مستوى الإشارة في التطبيق، وكرّر عند الحاجة. إذا استمرت المشكلة، ففكّر في نقل Hub، وابحث عن العوائق (المعادن، خطوط الكهرباء). اتصل بدعم Apisense إذا لم يحدث تحسن.

تشخيص Hub: لا توجد تغطية

إذا كان Hub لا يرسل البيانات أو تظهر حالة لا يوجد اتصال، فاتبع قائمة الفحص أدناه بالترتيب.

1. الهوائيات مشدودة: تأكد من أن الهوائيين (BLE وLTE) مربوطان باليد في مقبسيهما في Hub حتى النهاية. اشدّهما باليد فقط، بلا أدوات وبلا قوة.
2. الهوائيات متجهة عموديًا إلى الأعلى: يجب أن يتجه الهوائيان إلى الأعلى مباشرة، لا أفقيًا ولا إلى الأسفل أبدًا.
3. Hub في الهواء الطلق: يجب ألا يكون الجهاز تحت سقف أو داخل مبنى (هذا مطلوب لـ GPS ولتغطية الشبكة الخلوية).
4. لا عوائق قريبة: تأكد من عدم وجود أجسام معدنية كبيرة أو خطوط كهرباء بجوار Hub.
5. اللوحة الشمسية: متجهة نحو الشمس، بميل 20° على الأقل، بلا ظل. افحص حالة بطارية Hub في إعدادات المنحل ← قسم Hub ← البطارية.
6. تغطية الشبكة الخلوية في الموقع: تحقق بالهاتف في الموقع نفسه من وجود إشارة LTE/GSM. بدون تغطية لا يستطيع Hub إرسال البيانات.

إذا استمرت المشكلة بعد قائمة الفحص، فراسلنا على bee@apisense.ai وأرفق صورة لموقع تركيب Hub (تظهر المحيط واللوحة الشمسية والهوائيات)، فهذا يسرّع التشخيص.

تشخيص مصدر الطاقة الخارجي (محوّل DC)

إذا كان Hub يعمل بمحوّل DC خارجي لكنه لا يزال يشحن ببطء أو يفرغ بسرعة أو تبقى بطاريته عند مستوى منخفض، فالسبب الأكثر شيوعًا هو انخفاض الجهد عند موصل DC، لا المحوّل نفسه. اتبع قائمة الفحص أدناه بالترتيب.

1. قِس الجهد عند مدخل Hub: قِس الجهد عند القابس المركّب في Hub، لا عند المحوّل. المحوّل 12 V الذي يعطي نحو 12.3 V سليم؛ المشكلة عندما يكون الجهد عند مدخل Hub أقل بشكل واضح (مثلًا نحو 11 V)، فهذا يدل على انخفاض عند الموصل.
2. قطر دبوس القابس: يحتاج Hub إلى قابس DC بدبوس 2.1 mm (قطر خارجي 5.5 mm). القابس 2.5 mm لا يعطي تلامسًا صحيحًا، وهو سبب شائع لهذه المشكلة.
3. قطر غلاف القابس: يجب ألا يتجاوز قطر الغلاف البلاستيكي الأسود للقابس 9 mm. الغلاف الأسمك لا يدخل بالكامل في تجويف المقبس في Hub ولا يضغط على التلامس بشكل صحيح.
4. القابس مدفوع إلى النهاية: تأكد من أن القابس مدفوع إلى الداخل بالكامل.

القابس الموصى به: DC 2.1 / 5.5 mm، ذكر، مع كابل.

إذا استمرت المشكلة بعد قائمة الفحص، فراسلنا على bee@apisense.ai.

مشكلات أخرى

اتصل بـ Apisense: bee@apisense.ai.