Risoluzione dei problemi¶

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VitalSensor¶

Problema	Soluzione
Dispositivo inattivo (non si è mai collegato)	1. Controlla le batterie: 2 × AA alcaline. Toglile e rimettile seguendo i segni + e −. 2. Controlla che le batterie non siano scariche. Se lo sono, sostituiscile (Sostituzione delle batterie nel VitalSensor). Nota: con le batterie inserite correttamente il LED dovrebbe accendersi. 3. Se il problema persiste o i fili sono danneggiati, contatta l'assistenza Apisense.
Batteria scarica / livello della batteria molto basso	Sostituisci le batterie (2 × AA alcaline) seguendo i segni + e −. Nota: con le batterie inserite correttamente il LED dovrebbe accendersi. Dopo la sostituzione delle batterie non devi associare di nuovo il dispositivo, cambiare le impostazioni nell'app o resettare l'Hub: basta mettere il dispositivo nel raggio dell'Hub e attendere la sincronizzazione (dettagli: FAQ: dopo la sostituzione delle batterie). Se il problema persiste o i fili sono danneggiati, contatta l'assistenza Apisense.
Nessuna comunicazione con l'Apisense Hub nonostante l'alimentazione corretta (fuori portata BLE)	Avvicina il VitalSensor all'Apisense Hub. Entro 12 ore il VitalSensor dovrebbe comparire nel sistema. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
Segnale BLE debole (sotto −90 dBm)	Ruota di 180° il VitalSensor nel telaino o l'intero telaino (LED del VitalSensor rivolto verso l'Apisense Hub). Il livello del segnale dovrebbe salire sopra −90 dBm. Se il problema persiste, valuta di spostare l'Hub più vicino al VitalSensor, facendo attenzione a non peggiorare la portata verso gli altri dispositivi. Se serve, contatta l'assistenza Apisense.

Scale¶

Problema	Soluzione
Dispositivo inattivo (non si è mai collegato)	1. Togli la Scale da sotto l'arnia e controlla le batterie: 2 × AA alcaline, inserite seguendo i segni + e −. Istruzioni: Sostituzione delle batterie nella Scale. 2. Se le batterie sono scariche, sostituiscile. 3. Metti la Scale nel raggio dell'Hub. 4. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
Batteria scarica / livello della batteria molto basso	Sostituisci le batterie seguendo le istruzioni. Ti servono una chiave a brugola da 4 mm e un cacciavite Torx T6. Non devi associare di nuovo il dispositivo né resettare l'Hub (FAQ: dopo la sostituzione delle batterie). Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
Nessuna comunicazione con l'Apisense Hub (fuori portata BLE)	Avvicina la Scale all'Apisense Hub. Entro 12 ore il dispositivo dovrebbe comparire nell'app. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
Segnale BLE debole (sotto −90 dBm)	Assicurati che l'elettronica della Scale sia rivolta verso l'Apisense Hub. Il livello del segnale dovrebbe salire sopra −90 dBm. Se il problema persiste, valuta di spostare l'Apisense Hub più vicino alla Scale, mantenendo la portata verso gli altri dispositivi. Se serve, contatta l'assistenza Apisense.

Hub¶

Problema	Soluzione
Il LED non si accende dopo aver premuto il pulsante Power	Controlla l'alimentazione: se l'Hub non riceve abbastanza luce, valuta di cambiarne la posizione (inclinazione, altezza) o usa un'alimentazione esterna. Lascia caricare l'Hub (circa 3 ore), poi premi il pulsante Power: il LED dovrebbe accendersi e di solito l'Hub compare nell'app in meno di un'ora. Se l'Hub non è stato caricato per molto tempo, vedi il problema “Non si carica”.
Non si carica	1. Controlla la temperatura. L'Hub non si carica quando al suo interno ci sono più di 50 °C. Con il caldo è normale: la ricarica riparte quando la temperatura scende. 2. Controlla il pannello: senza ombra, rivolto verso il sole, inclinazione di almeno 20°. 3. Ricarica l'Hub tramite USB-C (basta un power bank). L'app non mostra se l'Hub si sta caricando in quel momento. Lo stato della batteria dell'Hub lo vedi in Impostazioni apiario → sezione Hub → Batteria. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
L'Hub si carica lentamente / si scarica in fretta / la batteria resta ferma a una % bassa con alimentazione esterna (alimentatore DC)	La causa più comune è una caduta di tensione sul connettore DC, non l'alimentatore in sé. Controlla di usare lo spinotto DC corretto (pin 2,1 mm, diametro esterno 5,5 mm) e che sia inserito fino in fondo. Segui la lista di controllo in Diagnostica dell'alimentazione esterna (alimentatore DC) qui sotto. Se non migliora, contatta l'assistenza Apisense.
Stato Nessuna connessione frequente / l'Hub non ha copertura	Segui la lista di controllo in Diagnostica dell'Hub: nessuna copertura qui sotto. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apisense.
Segnale debole verso i dispositivi (BLE sotto −90 dBm)	Ruota l'Apisense Hub di 90° sul suo asse verticale. Dopo 12 ore controlla il livello del segnale nell'app; se serve, ripeti. Se il problema persiste, valuta di spostare l'Hub; controlla gli ostacoli (metallo, linee elettriche). Se non migliora, contatta l'assistenza Apisense.

Diagnostica dell'Hub: nessuna copertura¶

Se l'Hub non invia dati o compare lo stato Nessuna connessione, segui in ordine la lista di controllo qui sotto.

Antenne avvitate: controlla che entrambe le antenne (BLE e LTE) siano avvitate a mano fino all'arresto nelle loro prese sull'Hub. Stringi solo a mano: niente attrezzi, niente forza.
Antenne in verticale verso l'alto: le antenne devono puntare dritte verso l'alto, mai in orizzontale o verso il basso.
Hub all'aperto: il dispositivo non deve stare sotto un tetto o in un locale chiuso (serve per il GPS e la copertura cellulare).
Nessun ostacolo nelle vicinanze: controlla che accanto all'Hub non ci siano grandi oggetti metallici o linee elettriche.
Pannello fotovoltaico: rivolto verso il sole, inclinato di almeno 20°, senza ombra. Controlla lo stato della batteria dell'Hub in Impostazioni apiario → sezione Hub → Batteria.
Copertura cellulare sul posto: verifica sul posto con un telefono che ci sia segnale LTE/GSM. Senza copertura l'Hub non può inviare dati.

Se dopo la lista di controllo il problema persiste, scrivici a bee@apisense.ai e allega una foto del punto in cui è installato l'Hub (con i dintorni, il pannello fotovoltaico e le antenne): accelera la diagnosi.

Diagnostica dell'alimentazione esterna (alimentatore DC)¶

Se l'Hub è alimentato da un alimentatore DC esterno ma si carica comunque lentamente, si scarica in fretta o la batteria resta a un livello basso, la causa più comune è una caduta di tensione sul connettore DC, non l'alimentatore in sé. Segui in ordine la lista di controllo qui sotto.

Misura la tensione all'ingresso dell'Hub: misura la tensione sullo spinotto inserito nell'Hub, non sull'alimentatore. Un alimentatore da 12 V che misura circa 12,3 V è corretto; il problema c'è quando la tensione all'ingresso dell'Hub è sensibilmente più bassa (ad es. circa 11 V): indica una caduta sul connettore.
Diametro del pin dello spinotto: l'Hub richiede uno spinotto DC con pin da 2,1 mm (diametro esterno 5,5 mm). Uno spinotto da 2,5 mm non fa un contatto corretto ed è una causa frequente di questo sintomo.
Diametro del corpo dello spinotto: il corpo in plastica nera dello spinotto deve avere un diametro di al massimo 9 mm. Un corpo più spesso non entra fino in fondo nell'incavo della presa dell'Hub e non preme bene il contatto.
Spinotto inserito fino in fondo: assicurati che lo spinotto sia spinto fino in fondo.

Spinotto consigliato: DC 2,1 / 5,5 mm, maschio, con cavo.

Se dopo la lista di controllo il problema persiste, scrivici a bee@apisense.ai.

Altri problemi¶

Contatta Apisense: bee@apisense.ai.