Feilsøking¶
Velg en enhet: VitalSensor · Scale · Hub · Andre problemer
VitalSensor¶
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Enheten er inaktiv (har aldri meldt seg) | 1. Sjekk batteriene: 2 × AA alkaliske. Ta dem ut og sett dem inn igjen etter merkene + og −. 2. Sjekk at batteriene ikke er tomme. Hvis de er det, bytt dem (Batteribytte i VitalSensoren). Merk: når batteriene er satt riktig inn, skal LED-en lyse. 3. Hvis problemet vedvarer eller ledninger er skadet, kontakt Apisense-support. |
| Tomt / svært lavt batteri | Bytt batteriene (2 × AA alkaliske) etter merkene + og −. Merk: når batteriene er satt riktig inn, skal LED-en lyse. Etter batteribyttet trenger du ikke å pare enheten på nytt, endre innstillinger i appen eller tilbakestille Huben. Sett bare enheten innenfor rekkevidden til Huben og vent på synkronisering (detaljer: FAQ: etter batteribytte). Hvis problemet vedvarer eller ledninger er skadet, kontakt Apisense-support. |
| Ingen kommunikasjon med Apisense Hub selv om strømforsyningen er i orden (ingen BLE-rekkevidde) | Flytt VitalSensoren nærmere Apisense Hub. Innen 12 timer skal VitalSensoren dukke opp i systemet. Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Svakt BLE-signal (under −90 dBm) | Snu VitalSensoren i rammen eller hele rammen 180° (LED-en i VitalSensoren vendt mot Apisense Hub). Signalnivået skal stige over −90 dBm. Hvis problemet vedvarer, vurder å flytte Huben nærmere VitalSensoren, men pass på at rekkevidden til de andre enhetene ikke blir dårligere. Kontakt Apisense-support ved behov. |
Scale¶
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Enheten er inaktiv (har aldri meldt seg) | 1. Ta Scale ut under kuben og sjekk batteriene: 2 × AA alkaliske, satt inn etter merkene + og −. Veiledning: Batteribytte i Scale. 2. Hvis batteriene er tomme, bytt dem. 3. Sett Scale innenfor rekkevidden til Huben. 4. Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Tomt / svært lavt batteri | Bytt batteriene etter veiledningen. Du trenger en 4 mm unbrakonøkkel og en Torx T6-skrutrekker. Du trenger ikke å pare enheten på nytt eller tilbakestille Huben (FAQ: etter batteribytte). Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Ingen kommunikasjon med Apisense Hub (ingen BLE-rekkevidde) | Flytt Scale nærmere Apisense Hub. Innen 12 timer skal enheten dukke opp i appen. Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Svakt BLE-signal (under −90 dBm) | Sørg for at elektronikken i Scale vender mot Apisense Hub. Signalnivået skal stige over −90 dBm. Hvis problemet vedvarer, vurder å flytte Apisense Hub nærmere Scale, men behold rekkevidden til de andre enhetene. Kontakt Apisense-support ved behov. |
Hub¶
| Problem | Løsning |
|---|---|
| LED-en lyser ikke etter trykk på Power-knappen | Sjekk strømforsyningen. Hvis Huben ikke får nok lys, vurder å endre plasseringen (vinkel, høyde) eller bruk ekstern strøm. La Huben lade (ca. 3 timer), og trykk så på Power-knappen. LED-en skal lyse, og Huben dukker vanligvis opp i appen innen en time. Hvis Huben ikke har vært ladet på lenge, se problemet «Lader ikke». |
| Lader ikke | 1. Sjekk temperaturen. Huben lader ikke når det er over 50 °C inne i den. I varmt vær er dette normalt: ladingen starter igjen når temperaturen synker. 2. Sjekk panelet: ingen skygge, vendt mot sola, vinkel på minst 20°. 3. Lad opp Huben via USB-C (en powerbank holder). Appen viser ikke om Huben lader akkurat nå. Batteritilstanden til Huben ser du i Bigårdsinnstillinger → delen Hub → Batteri. Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Huben lader sakte / utlades raskt / batteriet står fast på lav % med ekstern strøm (DC-adapter) | Den vanligste årsaken er et spenningsfall i DC-kontakten, ikke selve adapteren. Sjekk at du bruker riktig DC-plugg (pinne 2,1 mm, ytre diameter 5,5 mm) og at den er skjøvet helt inn. Gå gjennom sjekklisten i Diagnose av ekstern strøm (DC-adapter) nedenfor. Hvis det ikke blir bedre, kontakt Apisense-support. |
| Bigården viser ofte statusen Ingen tilkobling / ingen dekning for Huben | Gå gjennom sjekklisten i Diagnose av Huben: ingen dekning nedenfor. Hvis problemet vedvarer, kontakt Apisense-support. |
| Svakt signal til enhetene (BLE under −90 dBm) | Drei Apisense Hub 90° rundt den loddrette aksen. Etter 12 timer sjekker du signalnivået i appen; gjenta ved behov. Hvis problemet vedvarer, vurder å flytte Huben; se etter hindringer (metall, kraftledninger). Kontakt Apisense-support hvis det ikke blir bedre. |
Diagnose av Huben: ingen dekning¶
Hvis Huben ikke sender data eller bigården viser statusen Ingen tilkobling, gå gjennom sjekklisten nedenfor i rekkefølge.
- Antennene skrudd fast: sjekk at begge antennene (BLE og LTE) er skrudd for hånd inn i kontaktene på Huben, helt til de stopper. Stram bare for hånd, uten verktøy og uten makt.
- Antennene peker loddrett opp: antennene må peke rett opp, aldri vannrett eller nedover.
- Huben utendørs: enheten må ikke stå under tak eller innendørs (nødvendig for GPS og mobildekning).
- Ingen hindringer i nærheten: sjekk at det ikke er store metallgjenstander eller kraftledninger ved siden av Huben.
- Solcellepanel: vendt mot sola, vinkel på minst 20°, uten skygge. Sjekk batteritilstanden til Huben i Bigårdsinnstillinger → delen Hub → Batteri.
- Mobildekning på stedet: sjekk med en telefon på stedet at det finnes LTE/GSM-signal. Uten dekning kan ikke Huben sende data.
Hvis problemet vedvarer etter sjekklisten, send oss en e-post på bee@apisense.ai og legg ved et bilde av stedet der Huben er montert (med omgivelser, solcellepanel, antenner). Det gjør diagnosen raskere.
Diagnose av ekstern strøm (DC-adapter)¶
Hvis Huben får strøm fra en ekstern DC-adapter, men likevel lader sakte, utlades raskt eller batteriet blir stående på et lavt nivå, er den vanligste årsaken et spenningsfall i DC-kontakten, ikke selve adapteren. Gå gjennom sjekklisten nedenfor i rekkefølge.
- Mål spenningen på inngangen til Huben: mål spenningen på pluggen som står i Huben, ikke på adapteren. En 12 V-adapter som viser omtrent 12,3 V, er i orden. Problemet oppstår når spenningen på inngangen til Huben er merkbart lavere (f.eks. rundt 11 V). Det tyder på et fall i kontakten.
- Pinnediameter på pluggen: Huben krever en DC-plugg med 2,1 mm pinne (5,5 mm ytre diameter). En 2,5 mm plugg får ikke ordentlig kontakt og er en vanlig årsak til dette symptomet.
- Diameter på plugghuset: det svarte plasthuset på pluggen skal ha en diameter på høyst 9 mm. Et tykkere hus går ikke helt inn i fordypningen rundt kontakten på Huben og presser ikke kontakten ordentlig.
- Pluggen helt inne: sørg for at pluggen er skjøvet helt inn.
Anbefalt plugg: DC 2,1 / 5,5 mm, hann, med kabel.
Hvis problemet vedvarer etter sjekklisten, send oss en e-post på bee@apisense.ai.
Andre problemer¶
Kontakt Apisense: bee@apisense.ai.