Rozwiązywanie problemów¶
1. Lista problemów i proponowane rozwiązania¶
| Nr | Problem | Urządzenie | Proponowane rozwiązanie |
|---|---|---|---|
| 1 | Urządzenie nieaktywne (nigdy się nie zgłosiło) | VitalSensor | 1. Sprawdź poprawność montażu baterii. Wyjmij baterię i włóż ponownie, zwracając uwagę na polaryzację. 2. Sprawdź, czy bateria nie jest rozładowana. Jeśli jest - wymień baterię. Uwaga: po poprawnym montażu baterii dioda LED powinna się zaświecić. 3. Jeśli problem nadal występuje lub przewody zostały uszkodzone skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 2 | Rozładowana bateria / bardzo niski poziom baterii | VitalSensor | Wymień baterię, zwracając uwagę na polaryzację. Uwaga: po poprawnym montażu baterii dioda LED powinna się zaświecić. Jeśli problem nadal występuje lub przewody zostały uszkodzone skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 3 | Brak komunikacji z Apisense Hubem mimo poprawnego zasilenia (brak zasięgu BLE) | VitalSensor | Umieść VitalSensor bliżej Apisense Huba. W ciągu 12 godzin VitalSensor powinien pojawić się w systemie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 4 | Słaby zasięg BLE (poniżej -90 dBm) | VitalSensor | Odwróć VitalSensor w ramce lub całą ramkę o 180° (dioda LED w VitalSensorze skierowana w stronę Apisense Huba). Poziom sygnału powinien się zwiększyć powyżej -90 dBm. Jeśli problem nadal występuje, rozważ zmianę lokalizacji Huba, tak by był bliżej VitalSensora. Należy zadbać, aby nie pogorszyć zasięgu pozostałych urządzeń. W razie problemów skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 5 | Brak komunikacji z Apisense Hubem (brak zasięgu BLE) | Scale | Umieść Scale bliżej Apisense Huba. W ciągu 12 godzin urządzenie powinno pojawić się w panelu Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 6 | Słaby zasięg BLE (poniżej -90 dBm) | Scale | Upewnij się, że elektronika urządzenia Scale jest skierowana w stronę Apisense Huba. Rozważ zmianę lokalizacji Apisense Huba (bliżej Scale), dbając o zasięg pozostałych urządzeń. Poziom sygnału powinien się zwiększyć powyżej -90 dBm. Jeśli problem nadal występuje rozważ zmianę lokalizacji Huba, tak by był bliżej Scale. W razie problemów skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 7 | Dioda LED się nie zaświeca po włączeniu przycisku „Power” | Hub | Sprawdź zasilanie - jeżeli Hub nie otrzymuje wystarczającej ilości światła rozważ zmianę jego położenia (nachylenie, wysokość) lub użyj zewnętrznego zasilania. Pozwól Hubowi się naładować (ok. 3 godziny), po czym kliknij przycisk "Power" - dioda LED powinna się zaświecić, a w ciągu 90 minut Apisense Hub powinien pojawić się w panelu. Jeśli Apisense Hub nie był ładowany przez dłuższy czas — patrz problem „Brak ładowania”. |
| 8 | Brak ładowania | Hub | Sprawdź podłączenie panelu zasilającego do Apisense Huba. Upewnij się, że ustawienie panelu jest prawidłowe (miejsce nie jest zacienione, panel skierowany w kierunku słońca, nachylenie minimum 20°). W panelu powinno być widoczne ładowanie Apisense Huba. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 8a | Hub wolno się ładuje / szybko się rozładowuje / poziom baterii utknął na niskim % przy zasilaniu zewnętrznym (zasilacz DC) | Hub | Najczęstszą przyczyną jest spadek napięcia na złączu DC, a nie sam zasilacz. Sprawdź, czy używasz właściwego wtyku DC (pin 2,1 mm, średnica zewnętrzna 5,5 mm) i czy jest dociśnięty do oporu. Przejdź checklistę w sekcji Diagnostyka zasilania zewnętrznego (zasilacz DC) poniżej. Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 9 | Częsty status „Pasieka nieaktywna” / brak zasięgu Hub | Hub | Przejdź checklistę w sekcji Diagnostyka Hub — brak zasięgu poniżej. Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 10 | Słaby sygnał z urządzeniami (BLE poniżej -90 dBm) | Hub | Obróć Apisense Hub o 90° w osi pionowej. Po 12 godzinach sprawdź poziom sygnału w panelu; w razie potrzeby powtórz. Jeśli problem nadal występuje rozważ zmianę lokalizacji Apisense Huba; sprawdź przeszkody (metal, linie energetyczne). Przy braku poprawy — zgłoś do Apisense. Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense. |
| 11 | Inne problemy | — | Skontaktuj się z Apisense: bee@apisense.ai. |
2. Diagnostyka Hub — brak zasięgu¶
Jeśli Hub nie raportuje danych lub pojawia się status „Pasieka nieaktywna”, przejdź po kolei poniższą listę kontrolną.
- Antena dokręcona — sprawdź, czy obie anteny (BLE i LTE) są mocno dokręcone do gniazd Huba.
- Anteny pionowo do góry — anteny muszą być skierowane pionowo, nigdy poziomo ani w dół.
- Hub na zewnątrz — urządzenie nie może znajdować się pod dachem ani w pomieszczeniu (wymagane przez GPS i zasięg sieci komórkowej).
- Brak przeszkód w pobliżu — sprawdź, czy obok Huba nie ma dużych metalowych przedmiotów ani linii energetycznych.
- Panel solarny — kierunek na słońce, nachylenie min. 20°, brak zacienienia. W aplikacji powinno być widoczne ładowanie.
- Zasięg sieci komórkowej w lokalizacji — sprawdź telefonem na miejscu, czy w danym punkcie jest zasięg LTE/GSM. Bez zasięgu Hub nie wyśle danych.
Jeśli po sprawdzeniu listy problem nadal występuje, napisz do nas na bee@apisense.ai i dołącz zdjęcie miejsca zamontowania Huba (widoczne otoczenie, panel solarny, anteny) — przyspieszy to diagnozę.
3. Diagnostyka zasilania zewnętrznego (zasilacz DC)¶
Jeśli Hub jest zasilany zewnętrznym zasilaczem DC, a mimo to ładuje się wolno, szybko się rozładowuje lub poziom baterii utrzymuje się na niskim poziomie, najczęstszą przyczyną jest spadek napięcia na złączu DC, a nie sam zasilacz. Przejdź po kolei poniższą listę kontrolną.
- Pomiar napięcia na wejściu Huba — zmierz napięcie nie na zasilaczu, lecz na samym wtyku wpiętym do gniazda Huba. Zasilacz 12 V pokazujący ok. 12,3 V jest prawidłowy; problemem jest sytuacja, gdy na wejściu Huba napięcie jest zauważalnie niższe (np. ok. 11 V) — to oznacza spadek na złączu.
- Średnica pinu wtyku — Hub wymaga wtyku DC z pinem 2,1 mm (średnica zewnętrzna 5,5 mm). Wtyk 2,5 mm nie daje prawidłowego styku i jest częstą przyczyną takiego objawu.
- Średnica obudowy wtyku — czarna plastikowa obudowa wtyku powinna mieć maksymalnie 9 mm średnicy. Grubsza obudowa nie wejdzie do końca w tulejkę w obudowie Huba i nie dociśnie styku.
- Wtyk dociśnięty do oporu — upewnij się, że wtyk jest wciśnięty do końca.
Rekomendowany wtyk: DC 2,1 / 5,5 mm, męski, z kablem.
Jeśli po sprawdzeniu listy problem nadal występuje, napisz do nas na bee@apisense.ai.