Rozwiązywanie problemów¶

Wybierz urządzenie: VitalSensor · Scale · Hub · Inne problemy

VitalSensor¶

Problem	Rozwiązanie
Urządzenie nieaktywne (nigdy się nie zgłosiło)	1. Sprawdź baterie: 2 × AA alkaliczne. Wyjmij je i włóż ponownie zgodnie z oznaczeniami + i −. 2. Sprawdź, czy baterie nie są rozładowane. Jeśli są, wymień je (Wymiana baterii w VitalSensorze). Uwaga: po poprawnym montażu baterii dioda LED powinna się zaświecić. 3. Jeśli problem nadal występuje lub przewody zostały uszkodzone, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Rozładowana bateria / bardzo niski poziom baterii	Wymień baterie (2 × AA alkaliczne), zgodnie z oznaczeniami + i −. Uwaga: po poprawnym montażu baterii dioda LED powinna się zaświecić. Po wymianie baterii nie trzeba ponownie parować urządzenia, zmieniać ustawień w aplikacji ani resetować Huba. Wystarczy umieścić urządzenie w zasięgu Huba i poczekać na synchronizację (szczegóły: FAQ: po wymianie baterii). Jeśli problem nadal występuje lub przewody zostały uszkodzone, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Brak komunikacji z Apisense Hubem mimo poprawnego zasilania (brak zasięgu BLE)	Umieść VitalSensor bliżej Apisense Huba. W ciągu 12 godzin VitalSensor powinien pojawić się w systemie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Słaby zasięg BLE (poniżej -90 dBm)	Odwróć VitalSensor w ramce lub całą ramkę o 180° (dioda LED w VitalSensorze skierowana w stronę Apisense Huba). Poziom sygnału powinien się zwiększyć powyżej -90 dBm. Jeśli problem nadal występuje, rozważ zmianę lokalizacji Huba, tak by był bliżej VitalSensora. Należy zadbać, aby nie pogorszyć zasięgu pozostałych urządzeń. W razie problemów skontaktuj się z pomocą Apisense.

Scale¶

Problem	Rozwiązanie
Urządzenie nieaktywne (nigdy się nie zgłosiło)	1. Wyjmij Scale spod ula i sprawdź baterie: 2 × AA alkaliczne, ułożone zgodnie z oznaczeniami + i −. Instrukcja: Wymiana baterii w Scale. 2. Jeśli baterie są rozładowane, wymień je. 3. Umieść Scale w zasięgu Huba. 4. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Rozładowana bateria / bardzo niski poziom baterii	Wymień baterie według instrukcji. Potrzebny jest klucz imbusowy 4 mm i wkrętak Torx T6. Nie trzeba ponownie parować urządzenia ani resetować Huba (FAQ: po wymianie baterii). Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Brak komunikacji z Apisense Hubem (brak zasięgu BLE)	Umieść Scale bliżej Apisense Huba. W ciągu 12 godzin urządzenie powinno pojawić się w aplikacji. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Słaby zasięg BLE (poniżej -90 dBm)	Upewnij się, że elektronika urządzenia Scale jest skierowana w stronę Apisense Huba. Poziom sygnału powinien się zwiększyć powyżej -90 dBm. Jeśli problem nadal występuje, rozważ zmianę lokalizacji Huba, tak by był bliżej Scale, dbając o zasięg pozostałych urządzeń. W razie problemów skontaktuj się z pomocą Apisense.

Hub¶

Problem	Rozwiązanie
Dioda LED się nie zaświeca po włączeniu przycisku „Power”	Sprawdź zasilanie. Jeżeli Hub nie otrzymuje wystarczającej ilości światła, rozważ zmianę jego położenia (nachylenie, wysokość) lub użyj zewnętrznego zasilania. Pozwól Hubowi się naładować (ok. 3 godziny), po czym kliknij przycisk „Power”. Dioda LED powinna się zaświecić, a Hub zwykle pojawi się w aplikacji w niecałą godzinę. Jeśli Apisense Hub nie był ładowany przez dłuższy czas, patrz problem „Brak ładowania”.
Brak ładowania	1. Sprawdź temperaturę. Hub nie ładuje się, gdy w jego środku jest ponad 50 °C. W upale to normalne: ładowanie wróci samo, gdy temperatura spadnie. 2. Sprawdź panel: bez cienia, w stronę słońca, nachylenie min. 20°. 3. Doładuj Hub przez USB-C (wystarczy powerbank). Aplikacja nie pokazuje, czy Hub ładuje się w tej chwili. Stan baterii Huba sprawdzisz w Ustawienia pasieki → sekcja Hub → Bateria. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą Apisense.
Hub wolno się ładuje / szybko się rozładowuje / poziom baterii utknął na niskim % przy zasilaniu zewnętrznym (zasilacz DC)	Najczęstszą przyczyną jest spadek napięcia na złączu DC, a nie sam zasilacz. Sprawdź, czy używasz właściwego wtyku DC (pin 2,1 mm, średnica zewnętrzna 5,5 mm) i czy jest dociśnięty do oporu. Przejdź checklistę w sekcji Diagnostyka zasilania zewnętrznego (zasilacz DC) poniżej. Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense.
Częsty status Brak połączenia / brak zasięgu Hub	Przejdź checklistę w sekcji Diagnostyka Hub: brak zasięgu poniżej. Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense.
Słaby sygnał z urządzeniami (BLE poniżej -90 dBm)	Obróć Apisense Hub o 90° w osi pionowej. Po 12 godzinach sprawdź poziom sygnału w aplikacji; w razie potrzeby powtórz. Jeśli problem nadal występuje rozważ zmianę lokalizacji Apisense Huba; sprawdź przeszkody (metal, linie energetyczne). Przy braku poprawy skontaktuj się z pomocą Apisense.

Diagnostyka Hub: brak zasięgu¶

Jeśli Hub nie raportuje danych lub pojawia się status Brak połączenia, przejdź po kolei poniższą listę kontrolną.

Anteny dokręcone: sprawdź, czy obie anteny (BLE i LTE) są ręcznie dokręcone do oporu w swoich gniazdach Huba. Dokręcaj ręką, bez narzędzi i bez siły.
Anteny pionowo do góry: anteny muszą być skierowane pionowo, nigdy poziomo ani w dół.
Hub na zewnątrz: urządzenie nie może znajdować się pod dachem ani w pomieszczeniu (wymagane przez GPS i zasięg sieci komórkowej).
Brak przeszkód w pobliżu: sprawdź, czy obok Huba nie ma dużych metalowych przedmiotów ani linii energetycznych.
Panel solarny: kierunek na słońce, nachylenie min. 20°, brak zacienienia. Sprawdź stan baterii Huba w Ustawienia pasieki → sekcja Hub → Bateria.
Zasięg sieci komórkowej w lokalizacji: sprawdź telefonem na miejscu, czy w danym punkcie jest zasięg LTE/GSM. Bez zasięgu Hub nie wyśle danych.

Jeśli po sprawdzeniu listy problem nadal występuje, napisz do nas na bee@apisense.ai i dołącz zdjęcie miejsca zamontowania Huba (widoczne otoczenie, panel solarny, anteny). Przyspieszy to diagnozę.

Diagnostyka zasilania zewnętrznego (zasilacz DC)¶

Jeśli Hub jest zasilany zewnętrznym zasilaczem DC, a mimo to ładuje się wolno, szybko się rozładowuje lub poziom baterii utrzymuje się na niskim poziomie, najczęstszą przyczyną jest spadek napięcia na złączu DC, a nie sam zasilacz. Przejdź po kolei poniższą listę kontrolną.

Pomiar napięcia na wejściu Huba: zmierz napięcie nie na zasilaczu, lecz na samym wtyku wpiętym do gniazda Huba. Zasilacz 12 V pokazujący ok. 12,3 V jest prawidłowy; problemem jest sytuacja, gdy na wejściu Huba napięcie jest zauważalnie niższe (np. ok. 11 V). To oznacza spadek na złączu.
Średnica pinu wtyku: Hub wymaga wtyku DC z pinem 2,1 mm (średnica zewnętrzna 5,5 mm). Wtyk 2,5 mm nie daje prawidłowego styku i jest częstą przyczyną takiego objawu.
Średnica obudowy wtyku: czarna plastikowa obudowa wtyku powinna mieć maksymalnie 9 mm średnicy. Grubsza obudowa nie wejdzie do końca w tulejkę w obudowie Huba i nie dociśnie styku.
Wtyk dociśnięty do oporu: upewnij się, że wtyk jest wciśnięty do końca.

Rekomendowany wtyk: DC 2,1 / 5,5 mm, męski, z kablem.

Jeśli po sprawdzeniu listy problem nadal występuje, napisz do nas na bee@apisense.ai.

Inne problemy¶

Skontaktuj się z Apisense: bee@apisense.ai.