Fehlerbehebung¶

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VitalSensor¶

Problem	Lösung
Gerät inaktiv (hat sich nie gemeldet)	1. Prüfen Sie die Batterien: 2 × AA-Alkalibatterien. Nehmen Sie sie heraus und legen Sie sie nach den Zeichen + und − wieder ein. 2. Prüfen Sie, ob die Batterien leer sind. Wenn ja, wechseln Sie sie (Batteriewechsel im VitalSensor). Hinweis: Wenn die Batterien richtig eingelegt sind, sollte die LED aufleuchten. 3. Wenn das Problem bleibt oder Drähte beschädigt sind, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Batterie leer / sehr niedriger Batteriestand	Wechseln Sie die Batterien (2 × AA-Alkalibatterien) nach den Zeichen + und −. Hinweis: Wenn die Batterien richtig eingelegt sind, sollte die LED aufleuchten. Nach dem Batteriewechsel müssen Sie das Gerät nicht neu koppeln, keine Einstellungen in der App ändern und den Hub nicht zurücksetzen. Legen Sie das Gerät einfach in die Reichweite des Hubs und warten Sie auf die Synchronisierung (Details: FAQ: nach dem Batteriewechsel). Wenn das Problem bleibt oder Drähte beschädigt sind, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Keine Verbindung zum Apisense Hub trotz richtiger Stromversorgung (keine BLE-Reichweite)	Bringen Sie den VitalSensor näher an den Apisense Hub. Innerhalb von 12 Stunden sollte der VitalSensor im System erscheinen. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Schwaches BLE-Signal (unter −90 dBm)	Drehen Sie den VitalSensor im Rähmchen oder das ganze Rähmchen um 180° (die LED im VitalSensor zeigt zum Apisense Hub). Das Signal sollte über −90 dBm steigen. Wenn das Problem bleibt, stellen Sie den Hub näher an den VitalSensor; achten Sie darauf, dass die Reichweite zu den anderen Geräten nicht schlechter wird. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Apisense-Support.

Scale¶

Problem	Lösung
Gerät inaktiv (hat sich nie gemeldet)	1. Holen Sie die Scale unter der Beute hervor und prüfen Sie die Batterien: 2 × AA-Alkalibatterien, nach den Zeichen + und − eingelegt. Anleitung: Batteriewechsel in der Scale. 2. Wenn die Batterien leer sind, wechseln Sie sie. 3. Stellen Sie die Scale in die Reichweite des Hubs. 4. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Batterie leer / sehr niedriger Batteriestand	Wechseln Sie die Batterien nach der Anleitung. Sie brauchen einen Inbusschlüssel 4 mm und einen Schraubendreher Torx T6. Sie müssen das Gerät nicht neu koppeln und den Hub nicht zurücksetzen (FAQ: nach dem Batteriewechsel). Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Keine Verbindung zum Apisense Hub (keine BLE-Reichweite)	Bringen Sie die Scale näher an den Apisense Hub. Innerhalb von 12 Stunden sollte das Gerät in der App erscheinen. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Schwaches BLE-Signal (unter −90 dBm)	Richten Sie die Elektronik der Scale zum Apisense Hub aus. Das Signal sollte über −90 dBm steigen. Wenn das Problem bleibt, stellen Sie den Apisense Hub näher an die Scale; achten Sie auf die Reichweite zu den anderen Geräten. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Apisense-Support.

Hub¶

Problem	Lösung
LED leuchtet nach Drücken der Power-Taste nicht	Prüfen Sie die Stromversorgung: Wenn der Hub nicht genug Licht bekommt, ändern Sie seine Position (Neigung, Höhe) oder verwenden Sie eine externe Stromversorgung. Lassen Sie den Hub laden (ca. 3 Stunden) und drücken Sie dann die Power-Taste. Die LED sollte aufleuchten, und der Hub erscheint meist in weniger als einer Stunde in der App. Wenn der Hub lange nicht geladen wurde, siehe Problem „Lädt nicht“.
Lädt nicht	1. Prüfen Sie die Temperatur. Der Hub lädt nicht, wenn es in seinem Inneren wärmer als 50 °C ist. Bei Hitze ist das normal: Das Laden beginnt wieder, wenn die Temperatur sinkt. 2. Prüfen Sie das Modul: kein Schatten, zur Sonne ausgerichtet, Neigung mind. 20°. 3. Laden Sie den Hub über USB-C nach (eine Powerbank reicht). Die App zeigt nicht an, ob der Hub gerade lädt. Den Batteriestand des Hubs sehen Sie in Bienenstandeinstellungen → Abschnitt Hub → Batterie. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Hub lädt langsam / entlädt sich schnell / Batteriestand bleibt bei externer Stromversorgung (DC-Netzteil) bei einem niedrigen Prozentwert stehen	Die häufigste Ursache ist ein Spannungsabfall am DC-Stecker, nicht das Netzteil selbst. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen DC-Stecker verwenden (Stift 2,1 mm, Außendurchmesser 5,5 mm) und ob er bis zum Anschlag eingesteckt ist. Gehen Sie die Prüfliste in Diagnose der externen Stromversorgung (DC-Netzteil) unten durch. Wenn es nicht besser wird, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Häufig Status Keine Verbindung / keine Netzabdeckung des Hubs	Gehen Sie die Prüfliste in Diagnose des Hubs: keine Netzabdeckung unten durch. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich an den Apisense-Support.
Schwaches Signal zu den Geräten (BLE unter −90 dBm)	Drehen Sie den Apisense Hub um 90° um seine senkrechte Achse. Prüfen Sie nach 12 Stunden das Signal in der App; wiederholen Sie es bei Bedarf. Wenn das Problem bleibt, stellen Sie den Hub an einen anderen Ort; achten Sie auf Hindernisse (Metall, Stromleitungen). Wenn es nicht besser wird, wenden Sie sich an den Apisense-Support.

Diagnose des Hubs: keine Netzabdeckung¶

Wenn der Hub keine Daten meldet oder der Status Keine Verbindung erscheint, gehen Sie die Prüfliste unten der Reihe nach durch.

Antennen festgeschraubt: Prüfen Sie, ob beide Antennen (BLE und LTE) von Hand bis zum Anschlag in ihre Buchsen am Hub geschraubt sind. Nur von Hand anziehen, ohne Werkzeug und ohne Kraft.
Antennen senkrecht nach oben: Die Antennen müssen gerade nach oben zeigen, nie waagerecht oder nach unten.
Hub im Freien: Das Gerät darf nicht unter einem Dach oder in einem Raum sein (nötig für GPS und Mobilfunk).
Keine Hindernisse in der Nähe: Prüfen Sie, ob neben dem Hub große Metallgegenstände oder Stromleitungen sind.
Solarmodul: zur Sonne ausgerichtet, mind. 20° geneigt, kein Schatten. Prüfen Sie den Batteriestand des Hubs in Bienenstandeinstellungen → Abschnitt Hub → Batterie.
Mobilfunkempfang am Standort: Prüfen Sie mit einem Telefon vor Ort, ob es dort LTE/GSM-Empfang gibt. Ohne Empfang kann der Hub keine Daten senden.

Wenn das Problem nach der Prüfliste bleibt, schreiben Sie uns an bee@apisense.ai und schicken Sie ein Foto vom Montageort des Hubs mit (Umgebung, Solarmodul, Antennen). Das beschleunigt die Diagnose.

Diagnose der externen Stromversorgung (DC-Netzteil)¶

Wenn der Hub über ein externes DC-Netzteil versorgt wird, aber trotzdem langsam lädt, sich schnell entlädt oder der Batteriestand niedrig bleibt, ist die häufigste Ursache ein Spannungsabfall am DC-Stecker, nicht das Netzteil selbst. Gehen Sie die Prüfliste unten der Reihe nach durch.

Spannung am Eingang des Hubs messen: Messen Sie die Spannung am Stecker, der im Hub steckt, nicht am Netzteil. Ein 12-V-Netzteil mit etwa 12,3 V ist in Ordnung; ein Problem besteht, wenn die Spannung am Eingang des Hubs deutlich niedriger ist (z. B. etwa 11 V). Das zeigt einen Abfall am Stecker.
Stiftdurchmesser des Steckers: Der Hub braucht einen DC-Stecker mit 2,1 mm Stift (5,5 mm Außendurchmesser). Ein Stecker mit 2,5 mm hat keinen richtigen Kontakt und ist eine häufige Ursache für dieses Problem.
Durchmesser des Steckergehäuses: Das schwarze Kunststoffgehäuse des Steckers darf höchstens 9 mm Durchmesser haben. Ein dickeres Gehäuse geht nicht ganz in die Vertiefung der Buchse am Hub und drückt den Kontakt nicht richtig an.
Stecker ganz eingesteckt: Achten Sie darauf, dass der Stecker bis zum Anschlag eingesteckt ist.

Empfohlener Stecker: DC 2,1 / 5,5 mm, männlich, mit Kabel.

Wenn das Problem nach der Prüfliste bleibt, schreiben Sie uns an bee@apisense.ai.

Andere Probleme¶

Wenden Sie sich an Apisense: bee@apisense.ai.