Resolução de problemas¶

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VitalSensor¶

Problema	Solução
Dispositivo inativo (nunca comunicou)	1. Verifique as pilhas: 2 × AA alcalinas. Retire-as e volte a colocá-las de acordo com as marcas + e −. 2. Verifique se as pilhas não estão gastas. Se estiverem, substitua-as (Substituição das pilhas do VitalSensor). Nota: com as pilhas bem colocadas, o LED deve acender. 3. Se o problema persistir ou os fios estiverem danificados, contacte o apoio da Apisense.
Pilhas gastas / nível de bateria muito baixo	Substitua as pilhas (2 × AA alcalinas) de acordo com as marcas + e −. Nota: com as pilhas bem colocadas, o LED deve acender. Depois de substituir as pilhas, não precisa de emparelhar de novo o dispositivo, alterar as definições da aplicação nem reiniciar o Hub: basta colocar o dispositivo no alcance do Hub e aguardar a sincronização (detalhes: FAQ: depois de substituir as pilhas). Se o problema persistir ou os fios estiverem danificados, contacte o apoio da Apisense.
Sem comunicação com o Apisense Hub apesar da alimentação correta (fora do alcance BLE)	Aproxime o VitalSensor do Apisense Hub. No prazo de 12 horas, o VitalSensor deve aparecer no sistema. Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
Sinal BLE fraco (abaixo de −90 dBm)	Rode o VitalSensor no quadro, ou o quadro inteiro, 180° (LED do VitalSensor virado para o Apisense Hub). O nível do sinal deve subir acima de −90 dBm. Se o problema persistir, pondere mudar o Hub para mais perto do VitalSensor, com cuidado para não piorar o alcance dos outros dispositivos. Se for preciso, contacte o apoio da Apisense.

Scale¶

Problema	Solução
Dispositivo inativo (nunca comunicou)	1. Retire a Scale de debaixo da colmeia e verifique as pilhas: 2 × AA alcalinas, colocadas de acordo com as marcas + e −. Instruções: Substituição das pilhas da Scale. 2. Se as pilhas estiverem gastas, substitua-as. 3. Coloque a Scale no alcance do Hub. 4. Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
Pilhas gastas / nível de bateria muito baixo	Substitua as pilhas de acordo com as instruções. Precisa de uma chave Allen de 4 mm e de uma chave Torx T6. Não precisa de emparelhar de novo o dispositivo nem de reiniciar o Hub (FAQ: depois de substituir as pilhas). Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
Sem comunicação com o Apisense Hub (fora do alcance BLE)	Aproxime a Scale do Apisense Hub. No prazo de 12 horas, o dispositivo deve aparecer na aplicação. Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
Sinal BLE fraco (abaixo de −90 dBm)	Certifique-se de que a eletrónica da Scale está virada para o Apisense Hub. O nível do sinal deve subir acima de −90 dBm. Se o problema persistir, pondere mudar o Apisense Hub para mais perto da Scale, mantendo o alcance dos outros dispositivos. Se for preciso, contacte o apoio da Apisense.

Hub¶

Problema	Solução
O LED não acende depois de premir o botão Power	Verifique a alimentação: se o Hub não recebe luz suficiente, pondere mudar a sua posição (inclinação, altura) ou use alimentação externa. Deixe o Hub carregar (cerca de 3 horas) e depois prima o botão Power: o LED deve acender e o Hub costuma aparecer na aplicação em menos de uma hora. Se o Hub não foi carregado durante muito tempo, veja o problema «Não carrega».
Não carrega	1. Verifique a temperatura. O Hub não carrega quando o seu interior está acima de 50 °C. Com calor, isto é normal: o carregamento recomeça quando a temperatura desce. 2. Verifique o painel: sem sombra, virado para o sol, inclinação de pelo menos 20°. 3. Carregue o Hub através de USB-C (basta um power bank). A aplicação não mostra se o Hub está a carregar nesse momento. Pode ver o estado da bateria do Hub em Definições do apiário → secção Hub → Bateria. Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
O Hub carrega devagar / descarrega depressa / a bateria fica parada numa % baixa com alimentação externa (transformador)	A causa mais comum é uma queda de tensão na ficha DC, não o transformador em si. Verifique se usa a ficha DC correta (pino de 2,1 mm, diâmetro exterior de 5,5 mm) e se está encaixada até ao fim. Siga a lista de verificação em Diagnóstico da alimentação externa (transformador), mais abaixo. Se não melhorar, contacte o apoio da Apisense.
Estado Sem ligação frequente / o Hub sem cobertura	Siga a lista de verificação em Diagnóstico do Hub: sem cobertura, mais abaixo. Se o problema persistir, contacte o apoio da Apisense.
Sinal fraco para os dispositivos (BLE abaixo de −90 dBm)	Rode o Apisense Hub 90° sobre o seu eixo vertical. Ao fim de 12 horas, verifique o nível do sinal na aplicação; repita se for preciso. Se o problema persistir, pondere mudar o Hub de sítio; verifique se há obstáculos (metal, linhas elétricas). Se não melhorar, contacte o apoio da Apisense.

Diagnóstico do Hub: sem cobertura¶

Se o Hub não envia dados ou mostra o estado Sem ligação, siga pela ordem a lista de verificação abaixo.

Antenas apertadas: verifique se as duas antenas (BLE e LTE) estão enroscadas à mão até ao fim nas respetivas entradas do Hub. Aperte só à mão: sem ferramentas, sem força.
Antenas na vertical, para cima: as antenas têm de apontar a direito para cima, nunca na horizontal nem para baixo.
Hub ao ar livre: o dispositivo não pode ficar debaixo de um telhado nem dentro de um edifício (necessário para o GPS e a cobertura da rede móvel).
Sem obstáculos por perto: verifique se não há objetos metálicos grandes nem linhas elétricas junto ao Hub.
Painel fotovoltaico: virado para o sol, com inclinação de pelo menos 20°, sem sombra. Verifique o estado da bateria do Hub em Definições do apiário → secção Hub → Bateria.
Cobertura da rede móvel no local: confirme no local, com um telemóvel, que há sinal LTE/GSM. Sem cobertura, o Hub não consegue enviar dados.

Se o problema persistir depois da lista de verificação, escreva-nos para bee@apisense.ai e anexe uma fotografia do local de instalação do Hub (com o meio envolvente, o painel fotovoltaico e as antenas): isso acelera o diagnóstico.

Diagnóstico da alimentação externa (transformador)¶

Se o Hub é alimentado por um transformador DC externo, mas mesmo assim carrega devagar, descarrega depressa ou a bateria fica num nível baixo, a causa mais comum é uma queda de tensão na ficha DC, não o transformador em si. Siga pela ordem a lista de verificação abaixo.

Meça a tensão na entrada do Hub: meça a tensão na ficha ligada ao Hub, não no transformador. Um transformador de 12 V que mede cerca de 12,3 V está correto; o problema surge quando a tensão na entrada do Hub é bastante mais baixa (p. ex. cerca de 11 V): isso indica uma queda na ficha.
Diâmetro do pino da ficha: o Hub requer uma ficha DC com pino de 2,1 mm (diâmetro exterior de 5,5 mm). Uma ficha de 2,5 mm não faz bom contacto e é uma causa frequente deste sintoma.
Diâmetro do corpo da ficha: o corpo de plástico preto da ficha deve ter no máximo 9 mm de diâmetro. Um corpo mais grosso não encaixa até ao fim no rebaixo da tomada do Hub e não pressiona bem o contacto.
Ficha encaixada até ao fim: certifique-se de que a ficha está empurrada até ao fim.

Ficha recomendada: DC 2,1 / 5,5 mm, macho, com cabo.

Se o problema persistir depois da lista de verificação, escreva-nos para bee@apisense.ai.

Outros problemas¶

Contacte a Apisense: bee@apisense.ai.