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Um dispositivo não tem ligação: o que fazer

Plano: Apisense PRO AI

Primeiro, verifique se os dispositivos têm energia: o Hub está carregado, e o VitalSensor e a Scale têm pilhas alcalinas AA. Depois, verifique o Hub. O VitalSensor e a Scale não se ligam quando o Hub está offline. Se o Hub funciona e um dispositivo não, o problema está nesse dispositivo: normalmente o alcance ou as pilhas. Não remova o dispositivo nem o adicione de novo.

Passo 1: verifique se o Hub está online

No cartão do apiário, verifique se o Hub mostra ligado. Sem ligação no cartão do apiário significa que o Hub não comunica. Nesse caso, passe ao passo 2. Se o Hub estiver online, passe ao passo 3.

Passo 2: o Hub não comunica

  1. Certifique-se de que o Hub está ao ar livre, não debaixo de um telhado.
  2. Verifique as antenas. As duas devem estar apertadas à mão até ao fim e apontar para cima, na vertical.
  3. Verifique o painel. Deve estar virado para o sol, sem sombra, com uma inclinação de pelo menos 20°.
  4. Certifique-se de que não há objetos metálicos grandes nem linhas elétricas perto do Hub.
  5. Verifique com o telemóvel se há cobertura de rede móvel nesse local.
  6. O Hub pode estar descarregado. Ligue-o a um carregador USB-C, por exemplo um power bank. Depois de carregar, o Hub liga-se sozinho.

O problema continua? Escreva para bee@apisense.ai. Junte uma fotografia do local de montagem do Hub: a área à volta, o painel e as antenas.

Passo 3: o VitalSensor ou a Scale não se liga

  1. Verifique a distância. O dispositivo deve estar, no máximo, a 35 m do Hub.
  2. Se o sinal for fraco (Bluetooth: fraco), rode o VitalSensor ou o quadro inteiro 180°. O LED do VitalSensor deve apontar para o Hub. Na Scale, a caixa preta deve apontar para o Hub.
  3. Também pode rodar o Hub 90° ou aproximá-lo das colmeias. Depois, verifique o sinal dos outros dispositivos.
  4. Verifique as pilhas. Retire-as e volte a colocá-las como indicam as marcas + e -. Depois de colocar as pilhas, o LED deve piscar depressa. Na Scale, o LED está dentro da caixa preta. Substitua as pilhas gastas: Substituir as pilhas.
  5. Aguarde pela próxima sincronização do Hub. O dispositivo liga-se sozinho.

Continua sem ligação passadas algumas horas? Escreva para bee@apisense.ai e indique o número de série do dispositivo. O número está em Definições da colmeia → Dispositivos.

Quando trocou os Hubs entre apiários

Cada Hub conhece a lista de dispositivos do seu apiário. Depois de os trocar fisicamente, os Hubs não veem as suas colmeias. A solução mais simples: volte a pôr cada Hub no seu lugar. Os dispositivos voltam na sincronização seguinte. Não perde dados.

Bom saber

  • Alguns dispositivos funcionam e outros não: o problema está nesses dispositivos, não no Hub.
  • Um dispositivo mostra valores impossíveis numa colmeia, e não voltam ao normal passadas algumas horas? O dispositivo está danificado. Escreva-nos e indique o número de série: tratamos da substituição. Não substitua as pilhas na esperança de que isso resolva.

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