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Un dispositivo non ha collegamento: cosa fare

Piano: Apisense PRO AI

Prima controlla che i dispositivi abbiano energia: l'Hub è carico, e il VitalSensor e la Scale hanno batterie alcaline AA. Poi controlla l'Hub. Il VitalSensor e la Scale non si collegano quando l'Hub è offline. Se l'Hub funziona e un dispositivo no, il problema è in quel dispositivo: di solito la portata o la batteria. Non togliere il dispositivo e non aggiungerlo di nuovo.

Passo 1: controlla che l'Hub sia online

Sul riquadro dell'apiario, controlla che l'Hub mostri collegato. Nessuna connessione sul riquadro dell'apiario significa che l'Hub non si fa vivo. In questo caso vai al passo 2. Se l'Hub è online, vai al passo 3.

Passo 2: l'Hub non si fa vivo

  1. Assicurati che l'Hub sia all'aperto, non sotto un tetto.
  2. Controlla le antenne. Tutte e due devono essere avvitate a fondo a mano e puntare dritte verso l'alto.
  3. Controlla il pannello. Deve puntare verso il sole, senza ombra, con un'inclinazione di almeno 20°.
  4. Assicurati che vicino all'Hub non ci siano grandi oggetti metallici o linee elettriche.
  5. Controlla con il telefono che in quel posto ci sia copertura della rete mobile.
  6. L'Hub può essere scarico. Collegalo a un caricatore USB-C, ad esempio un power bank. Dopo la ricarica, l'Hub si collega da solo.

Il problema continua? Scrivi a bee@apisense.ai. Allega una foto del luogo di montaggio dell'Hub: i dintorni, il pannello e le antenne.

Passo 3: il VitalSensor o la Scale non si collega

  1. Controlla la distanza. Il dispositivo deve essere a non più di 35 m dall'Hub.
  2. Se il segnale è debole (Bluetooth: debole), ruota di 180° il VitalSensor o l'intero telaino. Il LED del VitalSensor deve puntare verso l'Hub. Sulla Scale, la scatola nera deve puntare verso l'Hub.
  3. Puoi anche ruotare l'Hub di 90° o spostarlo più vicino alle arnie. Poi controlla il segnale degli altri dispositivi.
  4. Controlla le batterie. Toglile e rimettile come indicano i segni + e -. Dopo che hai inserito le batterie, il LED deve lampeggiare velocemente. Sulla Scale, il LED è nella scocca nera. Sostituisci le batterie scariche: Sostituire le batterie.
  5. Aspetta la prossima sincronizzazione dell'Hub. Il dispositivo si collega da solo.

Ancora nessun collegamento dopo qualche ora? Scrivi a bee@apisense.ai e indica il numero di serie del dispositivo. Il numero è in Impostazioni arnia → Dispositivi.

Quando hai scambiato gli Hub tra apiari

Ogni Hub conosce l'elenco dei dispositivi del suo apiario. Dopo lo scambio fisico, gli Hub non vedono le loro arnie. La soluzione più semplice: rimetti ogni Hub al suo posto. I dispositivi tornano alla sincronizzazione successiva. Non perdi dati.

Buono a sapersi

  • Alcuni dispositivi funzionano e altri no: il problema è in quei dispositivi, non nell'Hub.
  • Un dispositivo mostra valori impossibili in un'arnia, e non tornano normali dopo qualche ora? Il dispositivo è danneggiato. Scrivici e indica il numero di serie: organizziamo una sostituzione. Non sostituire le batterie sperando che serva.

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