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Un appareil n'a pas de connexion : que faire

Forfait : Apisense PRO AI

Vérifiez d'abord que les appareils sont alimentés : le Hub est chargé, et le VitalSensor et le Scale ont des piles alcalines AA. Vérifiez ensuite le Hub. Le VitalSensor et le Scale ne se connectent pas quand le Hub est hors ligne. Si le Hub fonctionne et qu'un seul appareil ne fonctionne pas, le problème vient de cet appareil : en général la portée ou les piles. Ne supprimez pas l'appareil et ne l'ajoutez pas à nouveau.

Étape 1 : vérifiez que le Hub est en ligne

Sur la carte du rucher, vérifiez que le Hub affiche connecté. Pas de connexion sur la carte du rucher signifie que le Hub ne se manifeste pas. Passez alors à l'étape 2. Si le Hub est en ligne, passez à l'étape 3.

Étape 2 : le Hub ne se manifeste pas

  1. Assurez-vous que le Hub est à l'extérieur, pas sous un toit.
  2. Vérifiez les antennes. Les deux doivent être serrées à fond à la main et pointer verticalement vers le haut.
  3. Vérifiez le panneau solaire. Il doit être orienté vers le soleil, sans ombre, avec une inclinaison d'au moins 20°.
  4. Assurez-vous qu'il n'y a pas de grands objets métalliques ni de lignes électriques près du Hub.
  5. Vérifiez avec votre téléphone qu'il y a une couverture du réseau mobile à cet endroit.
  6. Le Hub peut être déchargé. Branchez-le sur un chargeur USB-C, par exemple une batterie externe. Après la charge, le Hub se connecte tout seul.

Le problème continue ? Écrivez à bee@apisense.ai. Joignez une photo du lieu d'installation du Hub : les environs, le panneau solaire et les antennes.

Étape 3 : le VitalSensor ou le Scale ne se connecte pas

  1. Vérifiez la distance. L'appareil doit être à 35 m au plus du Hub.
  2. Si le signal est faible (Bluetooth : faible), tournez le VitalSensor ou le cadre entier de 180°. La LED du VitalSensor doit être tournée vers le Hub. Sur le Scale, le boîtier noir doit être tourné vers le Hub.
  3. Vous pouvez aussi tourner le Hub de 90° ou le rapprocher des ruches. Vérifiez ensuite le signal des autres appareils.
  4. Vérifiez les piles. Retirez-les et remettez-les en place comme l'indiquent les marques + et -. Après la mise en place des piles, la LED doit clignoter rapidement. Sur le Scale, la LED se trouve dans le boîtier noir. Remplacez les piles déchargées : Remplacer les piles.
  5. Attendez la prochaine synchronisation du Hub. L'appareil se connecte tout seul.

Toujours pas de connexion après quelques heures ? Écrivez à bee@apisense.ai et indiquez le numéro de série de l'appareil. Le numéro se trouve dans Paramètres de la ruche → Appareils.

Si vous avez échangé des Hubs entre ruchers

Chaque Hub connaît la liste des appareils de son rucher. Après un échange physique, les Hubs ne voient plus leurs ruches. La solution la plus simple : remettez chaque Hub à sa place. Les appareils reviennent à la prochaine synchronisation. Vous ne perdez pas de données.

Bon à savoir

  • Certains appareils fonctionnent et d'autres non : le problème vient de ces appareils, pas du Hub.
  • Un appareil affiche des valeurs impossibles dans une ruche, et elles ne redeviennent pas normales après quelques heures ? L'appareil est endommagé. Écrivez-nous et indiquez le numéro de série : nous organisons un remplacement. Ne remplacez pas les piles en espérant que cela aide.

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