Aller au contenu

Pas de données ou un trou dans le graphique

Forfait : Apisense PRO AI

L'absence de données à jour signifie que l'appareil n'a pas envoyé de mesures. Les causes les plus fréquentes sont : le Hub n'a pas de connexion, le VitalSensor ou le Scale est hors de portée du Hub, ou les piles sont vides. Un trou dans le graphique est une période sans mesures. L'application ne devine pas les valeurs manquantes.

Vérifier depuis quand l'appareil ne transmet plus

  1. Ouvrez l'écran de la ruche.
  2. Appuyez sur les trois points, puis sur Paramètres.
  3. Dans la section Appareils, regardez la carte du VitalSensor ou du Scale : Dernier rapport, Piles et Bluetooth.
  4. Pour vérifier le Hub : ouvrez l'écran du rucher, appuyez sur les trois points, puis sur Paramètres. Dans la section Hub, regardez LTE, Batterie et Dernier rapport.

La dernière mesure avant le trou se trouve sur le graphique de l'onglet État de la ruche.

Ce que signifient les états sur la carte de la ruche

  • En attente de connexion : l'appareil est nouveau et ne s'est pas encore connecté au Hub. Attendez.
  • En attente de la première mesure : l'appareil s'est connecté au Hub, mais n'a pas encore envoyé de mesure.
  • Pas de connexion : l'appareil ne communique plus avec le Hub.
  • Piles épuisées : remplacez les piles de l'appareil.
  • Icône de pile grise : l'appareil ne transmet pas. Le nombre de barres indique le dernier niveau de pile connu. Une barre : très probablement des piles vides. Deux barres ou pleine : très probablement un problème de portée.

Quand tout le rucher n'a pas de données

Quand aucune ruche du rucher n'a de données à jour, la cause est généralement le Hub. Le VitalSensor et le Scale envoient les données uniquement par le Hub. Dans les paramètres du rucher, vérifiez LTE et Batterie du Hub. Le Hub doit être à l'extérieur, avec les antennes pointées droit vers le haut et le panneau solaire au soleil.

Quand une seule ruche n'a pas de données

  • Vérifiez que l'appareil n'est pas à plus d'environ 35 m du Hub.
  • Vérifiez les piles : le VitalSensor et le Scale utilisent chacun 2 piles alcalines AA.
  • Après avoir remplacé les piles, appuyez sur J'ai remplacé les piles sur la carte de l'appareil, dans la section Appareils. L'appareil revient à la synchronisation suivante.
  • Ne supprimez pas l'appareil et ne l'ajoutez pas à nouveau.

Autres causes d'un trou dans le graphique

  • Le forfait Pro AI a expiré. Le graphique après la date de fin du forfait est gris, et les valeurs affichent Verrouillé. Ce n'est pas une panne. Les appareils envoient encore des données pendant 7 jours après l'expiration du forfait, puis ils s'arrêtent. Voir Forfaits AI et Pro AI.
  • L'appareil a été déplacé dans une autre ruche. Les mesures d'avant le déplacement restent dans l'ancienne ruche. La nouvelle ruche affiche les données à partir du déplacement.
  • Une période du graphique sans données n'est pas active et vous ne pouvez pas la choisir.

Quand rien n'aide

Écrivez à bee@apisense.ai. Indiquez le numéro de série de l'appareil. Le numéro se trouve sur la carte de l'appareil, dans la section Appareils.

Voir aussi