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Sin datos o un hueco en el gráfico

Plan: Apisense PRO AI

Si no hay datos actuales, el dispositivo no ha enviado mediciones. Las causas más frecuentes son: el Hub no tiene conexión, el VitalSensor o el Scale está fuera del alcance del Hub, o las pilas están agotadas. Un hueco en el gráfico es un periodo sin mediciones. La aplicación no inventa los valores que faltan.

Cómo comprobar desde cuándo el dispositivo no envía datos

  1. Abre la pantalla de la colmena.
  2. Toca los tres puntos y después Ajustes.
  3. En la sección Dispositivos, mira la tarjeta del VitalSensor o del Scale: Último informe, Batería y Bluetooth.
  4. Para comprobar el Hub: abre la pantalla del colmenar, toca los tres puntos y después Ajustes. En la sección Hub, mira LTE, Batería y Último informe.

La última medición antes del hueco está en el gráfico de la pestaña Estado de la colmena.

Qué significan los estados en la tarjeta de la colmena

  • Esperando conexión: el dispositivo es nuevo y todavía no se ha conectado al Hub. Espera.
  • Esperando la primera medición: el dispositivo se ha conectado al Hub, pero todavía no ha enviado ninguna medición.
  • Sin conexión: el dispositivo ha dejado de comunicarse con el Hub.
  • Batería agotada: cambia las pilas del dispositivo.
  • Icono de batería gris: el dispositivo no informa. El número de barras muestra el último nivel de batería conocido. Una barra: lo más probable es que las pilas estén vacías. Dos barras o llena: lo más probable es un problema de alcance.

Cuando todo el colmenar no tiene datos

Cuando ninguna colmena del colmenar tiene datos actuales, la causa suele ser el Hub. El VitalSensor y el Scale envían datos solo a través del Hub. En los ajustes del colmenar, comprueba LTE y Batería del Hub. El Hub debe estar al aire libre, con las antenas hacia arriba en vertical y el panel solar al sol.

Cuando una colmena no tiene datos

  • Asegúrate de que el dispositivo no está a más de unos 35 m del Hub.
  • Comprueba las pilas: el VitalSensor y el Scale usan cada uno 2 pilas alcalinas AA.
  • Después de cambiar las pilas, toca Cambié las pilas en la tarjeta del dispositivo, en la sección Dispositivos. El dispositivo vuelve en la siguiente sincronización.
  • No elimines el dispositivo ni lo vuelvas a añadir.

Otras causas de un hueco en el gráfico

  • El plan Pro AI ha caducado. El gráfico después de la fecha de fin del plan es gris y los valores muestran Bloqueado. No es una avería. Los dispositivos envían datos 7 días más después de que caduque el plan y luego dejan de hacerlo. Consulta Planes AI y Pro AI.
  • El dispositivo se ha movido a otra colmena. Las mediciones de antes del cambio se quedan en la colmena anterior. La colmena nueva muestra datos desde el momento del cambio.
  • Un rango del gráfico sin datos no está activo y no puedes seleccionarlo.

Cuando nada funciona

Escribe a bee@apisense.ai. Indica el número de serie del dispositivo. El número está en la tarjeta del dispositivo, en la sección Dispositivos.

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