Cómo informar de un problema o enviar una idea¶

Informas de un problema o envías una idea en la aplicación: el menú de tres puntos y después Enviar comentarios. El soporte técnico de Apisense responde en bee@apisense.ai.

Cómo enviar comentarios desde la aplicación¶

En la pantalla Apiarios, toca el menú de tres puntos.
Selecciona Enviar comentarios.
Selecciona una Categoría: Problema en la aplicación, Mejora de la aplicación u Otro.
Introduce una Descripción (máx. 2000 caracteres).
Opcional: toca Añadir foto. Puedes añadir hasta 10 fotos, por ejemplo capturas de pantalla. No puedes añadir grabaciones.
Toca Enviar comentarios.

La aplicación muestra ¡Gracias por ayudarnos a mejorar la aplicación!. Toca Volver o Añadir otro. También puedes enviar comentarios después de que tu plan haya caducado.

Cuándo escribir un correo electrónico¶

Escribe a bee@apisense.ai cuando:

un dispositivo no funciona o muestra lecturas que no son posibles,
la aplicación rechaza un dispositivo, por ejemplo con Este dispositivo no puede vincularse con esta cuenta,
los umbrales de las alertas no se ajustan a tu clima,
necesitas una exportación de datos (la aplicación no exporta datos),
tienes otro problema que el Centro de ayuda no resuelve.

Qué indicar en tu mensaje¶

el número de serie del dispositivo (la tarjeta del dispositivo en Configuración de colmena, sección Dispositivos, o en Configuración del apiario, sección Hub),
el nombre del colmenar y de la colmena,
la versión de la aplicación (al final de Configuración de la cuenta),
qué ha pasado y desde cuándo,
una captura de pantalla con el mensaje.

Conviene saber¶

El único contacto de soporte es bee@apisense.ai. No damos números de teléfono privados de los empleados.
El equipo que desarrolla la aplicación lee cada mensaje.